本报记者 陈磊 通讯员 郇长亮 崔苏玲

【农村金融时报】

近年来，农业银行山东省分行围绕做好“六稳”“六保”工作部署，强化产品创新和服务质量提升，助力专业市场经营活力释放，力促“稳经济33项措施”落地生效。

该分行充分发挥“市场e贷”产品线上线下联动优势，通过产品自助申请、自动审查审批、在线签约、自助用信、自助还款等便捷获贷特点，使金融活水更好触及市场商户。

截至5月末，该分行服务个体工商户的普惠贷款达到495亿元，存量、增量均居同业首位，其中“市场e贷”余额17亿元，较年初增加10亿元，增长135%，较好地满足了个私业主融资需求。

统筹布局，完善政策措施。为更好服务优质个体工商户和小微企业主，提升经营类个贷业务在专业市场的服务覆盖面，该分行制定《专业市场e贷服务方案》，明确专业市场标准和范围、贷款条件、预授信额度核定方法、业务流程等，为产品推广提供了制度保障。该分行还优化个贷业务评价考核指标体系，进一步加大了经营贷款考核比重，充分发挥了绩效考核“指挥棒”作用;按月考核兑现个贷重点产品计价资源，确保资源配置力度逐年上升，确保基层行服务积极性有效提升。

突出重点，抓好核心专业市场服务。该分行组织全面开展全省专业市场普查，筛选优质市场入选总行级核心市场9个，确定省行级核心市场42个，并按照“一市场一方案”的要求，组织制定专业市场金融服务方案，有效满足不同客户群体的融资需求。该分行建立专业服务团队，由分管行长、客户部门成员、网点业务骨干组成服务团队，切实承担总、省行级核心市场服务活动实施、客户维护拓展、产品宣传推广等职责，打通专业市场服务“最后一公里”;同时，做实服务活动，辖内各分支行通过 “入户进门”、沙龙讲座、开设金融服务台、设立金融服务日等多种方式组织服务宣传活动，取得较好效果。目前，该分行已成功打造临沂小商品市场、滨州兴福镇黑白铁市场、聊城烟店轴承市场、菏泽曹县电商市场等一批个人金融服务样板市场。

积极创新，打造线上展业新模式。该分行聚焦优质专业市场客群，系统内首家在微银行上线“商户金融服务营销采集”功能，借助移动服务设备现场对接客户综合金融需求，收集、审核客户融资申请信息。该分行还锁定30余万户优质商户，打造了“市场e贷”纯线上、全自动、免担保、随心还、审批快的线上版，提升了客户体验，丰富了个人经营贷款展业模式。目前，该分行线上“市场e贷”已累计建档商户7000余户，授信金额8.7亿元。

四级联动，发挥服务合力。该分行通过组织实施网点“三转合一”、出台网点个人信贷业务工作职能管理意见、定期组织产品培训、开展“经营贷款营销技能提升月”活动等，发挥好营业网点服务“主阵地”作用。该分行还通过线上贷款网点服务PK赛，创新微贷小店服务方式，推行“线上+线下、中心+网点”四轮驱动办贷模式，惠及了专业市场经营商户。辖内聊城开发区支行堂邑分理处累计投放线上“市场e贷”90余笔，贷款金额达到3000余万元，在周边市场形成了商户满意的服务效果、树立了良好品牌形象。