■ 本报记者 王磊 通讯员 刘晓乾

【农村金融时报】

近年来，山西右玉农商银行以实际行动不断提升为老年客户提供金融服务的水平，丰富服务内容，延伸服务半径，全方位满足老年人金融需求，推动金融服务“适老化”，零距离守护“夕阳红”。

根据老年客群的核心金融需求及不会用、不敢用智能服务等难题，该行各网点大堂经理手把手、面对面悉心指导老年客户通过手机银行完成生活缴费、账户查询、转账存款等日常业务，同时，教会其使用网点内各类自助智能设备，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

为了让厅堂服务给老年客户带来更舒适的体验，该行以星级网点创建为契机，不断优化对老年客户的服务水平，各网点为老年客户开通“绿色通道”，设立老年人服务窗口，配备老花镜、雨伞、爱心座椅、急救包，在楼梯口设立无障碍通道等便民设施。

对于需要在柜台办理的业务，该行为老年客户提供“一对一”专属服务，在合规操作的前提下，简化业务办理流程，减少排队等候时间。

与此同时，该行充分考虑到部分老年客户行动不便，制定了上门服务细则，安排工作人员利用便携式移动机具提供上门服务，不断延伸服务“链条”。今年以来，该行已累计提供上门服务37次。

此外，该行还在偏远村庄设立金融服务站并开通惠农终端，老年人可就近到金融服务站办理现金存取款、行内转账、余额明细查询等自助服务。

针对老年群体易成为电信诈骗、金融诈骗的受害群体，该行员工充分发扬“背包精神”，在持续推进“网格化”营销的背景下，进社区、村庄、敬老院，围绕防范电信诈骗、防范非法集资、假币识别等内容开展宣传讲解，提高老年人风险防范意识和维权意识，守护好老年人的“钱袋子”。

下一步，右玉农商银行将把经营发展与社会责任相结合，持续聚焦老年群体，做实做细各项适老化工作，完善服务流程，切实增强老年客户群体对金融服务的获得感、幸福感和安全感。