本报记者 余连斌 通讯员 何明团 郑年孝

【农村金融时报】

当前，受多重因素影响，小微企业发展相对艰难，农业银行四川达州分行采取措施落实国家“减费让利”小微企业和个体工商户的政策，采用“线上+线下”方式多维度宣传，纾困达州市场主体，向实体经济注入了金融血液。

今年前4个月，该分行累计为中小微企业和个体工商户降低融资成本、减免开户记账户管理费、降低结算手续费等535万元。

自年初以来，该分行通过集中研学、远程视频、晨夕会、例会等多种方式，持续对市场营销类、门柜服务类、后台支撑类等“三类”员工开展“减费让利”政策和执行操作技能培训，对国家政策和本行落实政策的相关制度规则进行全面逐条学习和理解，让员工悉数掌握优惠对象、项目、价格等具体内容，促进政策顺利落地。

同时，该分行推行“首问责任制”，明确执行政策的责任，强化监督考核评估，确保人人懂政策、个个会操作，做到金融服务“减费不降质、让利不减效”。

“让‘减费让利’政策被公众全面知晓，是政策落地的关键。”为此，该分行以县支行为责任主体，以营业网点为主阵地，采用图文、动漫、短视频等群众乐于接受的生动形式，通过厅堂微讲堂、员工进企业零距离讲解、宣传栏、电子显示屏、折页等渠道，向社会公众详细讲解减费让利的专项措施。

同时，该分行采用微信公众号、微博等新媒体平台线上宣传国家政策，运用电话、短信、微信扩大了政策的社会覆盖面，有效维护了消费者权益。

自年初以来，该分行累计开展厅堂宣传和零距离讲解1250余堂，发放宣传资料10万余份。

该分行运用内部客户分类管理系统，按照政策要求，区别“降低融资成本、减免开户手续费、减免银行账户管理费、减免结算手续费”等项目及细目。

该分行对客户服务消费行为进行精准识别与筛查，履行告知义务，公示服务价格目录，提示政策优惠标准等，让客户不仅知晓了“减费让利”的具体政策条例，更明白如何实现相关费用的减免，确保政策执行的准确性。