本报记者 王磊 通讯员 梁晨霄

【农村金融时报】

今年以来，农业银行山西省分行认真贯彻落实人民银行对账户服务的相关要求，开展业务培训和政策宣传，进一步提高客户服务体验，降低开户风险，优化账户开户流程，强化风险识别和管控，提高银行账户管理实效，切实提升对客服务水平。

该分行不断加强员工培训，利用晨会、夕会时间对一线员工进行培训，内容包括《个人结算账户开户服务常见问题及答复口径》等账户服务政策。该分行要求非业务人员面对客户开户咨询时，要将其引导至相应的业务人员处，给予专业的解答。该分行还主动在辖内安排账户服务排查工作，及时发现存在的问题并进行整改。

该分行不断提升账户服务的便利度和满意度，为广大客户提供专业、便捷、高效的金融服务;通过线上线下渠道向社会公开开设企业账户服务标准、资费标准和办理时限;在网点醒目位置公示账户服务监督电话，畅通投诉渠道，及时受理客户相关咨询及投诉;以营业网点为阵地，在LED显示屏滚动播放宣传标语;通过微信公众号、新闻媒体等推广农业银行开户流程动态宣传，展示服务举措，让账户管理政策精准落地。

该分行在全辖网点宣传区张贴、布放《个人结算账户开户服务内容公示》《中国农业银行服务收费价格目录》，以及服务监督电话等，方便客户了解咨询;通过现场讲解方式积极答疑异地账户开立、挂失、补发等群众关心问题。同时，高度重视银行开户服务，网点在开立个人银行卡时按照上级行要求客户提供有效身份证件，真实有效的住址、联系电话、职业等个人信息，不超范围要求客户提供其它资料，坚决维护消费者的各项合法权益，将各项工作落到实处。

该分行还不断提升服务质量，优化营商环境。各级分支行以网点为单位开展了一系列以优化账户开户服务为主题的宣传活动。比如：吕梁分行网点人员主动上门，为异地户籍卧床客户办理银行卡开卡业务，方便客户办理新农合医疗保险报销。

该分行还积极履行社会责任，减费让利，落实小微企业及个体工商户支付手续费的收费优免政策，并在官网、网点等渠道进行宣传，让客户能切实感受到政策福利，进一步提升账户使用体验。在实现简易开户流程同时，该分行切实做好账户全生命周期管理，严控账户风险，保障客户资金安全。