本报记者 王爱静 通讯员 吴烨

【农村金融时报】

近年来,农发行浙江绍兴市分行紧密结合农发行职责和业务实际,以提升客户服务为目标,按照“预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温度”要求,通过线上线下结合、科技赋能、开通绿色通道、减费让利等措施持续优化账户管理工作,切实提高金融服务水平。

以推进科技赋能为依托,实现一站式高效办理。该分行大力推广“线上+线下”预约开户服务,指导客户通过“浙江省网上预约银行开户系统”“农发企业银行”等电子渠道提交预约开户申请,有效减少纸质资料传递,优化资源配置;制作“企业开户服务卡”,客户只需扫码即能知晓该行开户所需流程和资料;柜台设置服务咨询专柜,公开三级监督电话、办理时限和开户服务负面清单等信息,向客户清晰全面地展现账户服务业务规范和标准,全面提高服务质量。

以完善账户管理为抓手,打造差异化分级体系。该分行遵循“风险为本、分级管理、动态调整”原则,根据行业特征、企业规模和经营情况等刻画“精准画像”，提供与客户身份核实情况和账户风险等级相匹配的账户功能;审慎与客户约定非柜面业务,科学合理设置非柜面渠道资金转出额度、交易笔数等;在健全企业账户提供分类分级管控中,强化内部协同,将风险防控寓于高效优质的服务中,助力防范电信网络诈骗工作,提升风险防控的前瞻性和精准性。

以减费让利落地为导向,多渠道助力普惠金融。在提升优质服务的同时,该分行开展“减费让利、支付为民”活动,推动减费让利工作顺利执行,对所有客户免除账户开户服务费、管理费、转账汇款手续费、票据业务手续费、工本费和挂失费等费用。在做到“应免尽免、应降尽降”的同时,降费不降质,达到收费项目“瘦身”,客户成本“减负”。

下阶段,农发行绍兴市分行将持续践行金融便民、金融惠企的社会责任,进一步提高服务质效,努力创建有担当、有温度、有特色的银行,助力实体经济振兴发展。