本报记者 韦秋莹 通讯员 刘毅成 蒋燕燕

【农村金融时报】

“我母亲现在住院，我能代她激活社保卡的金融功能吗?”近日，张先生赶到邮储银行广西南宁市分行苏州路支行询问。原来，张先生的母亲突发疾病，目前正在住院，需要激活社保卡金融功能取出养老金支付医疗费。

了解情况后，该支行营业主管告知张先生，根据制度规定，办理账户激活业务须客户本人持有效身份证件办理，但考虑到张先生的母亲行动不便，该支行立即派出两名工作人员携带移动设备前往老人所在的医院进行上门服务，现场确认了老人的实际情况和真实意愿后，为老人办理了业务，高效的服务得到了客户由衷的感谢。

张先生的事情只是邮储银行南宁市分行服务老年客户的一个缩影。近年来，该分行积极打造“适老化”特色服务网点，提升适老服务，取得了显著成效。

网点硬件设施“适老化”

为方便老年客户在营业网点办理业务，邮储银行南宁市分行除了在网点设置无障碍通道、爱心座椅、配置老花镜、便民箱、轮椅等常备设施外，还设置了“爱心窗口”，并在排队叫号机上增加了老年人优先取号功能，为老年客户提供优先办理服务。

同时，该分行针对老年人偏好使用存折的习惯，加大存折存取款一体机自助设备的配备，方便老年人自助办理存折相关业务。

为更好地服务行动不便的老年客户，该分行还为辖内各网点配备了移动展业设备，一台设备相当于一个网点柜台，可根据老年客户业务需求，提供延伸上门服务，将“柜台”搬到客户身边。

互联网应用“适老化”

为解决老年人运用智能机具难度大的问题，邮储银行南宁市分行推广老年客户使用邮储银行已上线的手机银行APP大字版功能、智能柜员机大字版操作和95580“尊长专线”。

据悉，手机银行APP大字版功能，界面更简洁，展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年人常用功能，遵循最简化的交互步骤、最直接的按键反馈等原则，便于老年人获取信息和服务。

此外，60岁以上老年客户使用预留手机号码拨打邮储银行95580电话热线，可跨过语音导航和按键选择等操作环节，直接享用“尊长专线”，由专属人工客服提供便捷服务。

强化金融知识宣传

为提高老年客户风险防范意识，邮储银行南宁市分行组织开展了普及金融知识万里行、守住“钱袋子”等系列活动，以网点为宣传阵地，走进社区和商圈，重点向老年客户派发金融知识宣传单，现场宣讲账户风险、断卡行动、防范电信网络诈骗等内容。

2021年，该分行共开展了179次金融知识宣传活动，发放3万余份宣传材料，取得了良好的宣传效果。

为提高老年客户金融服务体验，该分行还在2021年开展了3次老年人客户调查问卷工作，以“听你说句心里话”的形式，着力改善服务，提高老年客户金融服务的获得感、幸福感、安全感。

据介绍，下一步，邮储银行南宁市分行将持续加强员工培训，做好老年客户服务，通过开展老年客户知识讲座、现场设点宣传等形式，提高老年人风险防范意识，同时加强对老年客户服务体验的调研，为老年客户提供更细心、精心、用心的金融服务。