本报记者 陈磊 通讯员 赵磊

【农村金融时报】

近年来，山东寿光农商银行全面落实市委市政府、监管部门和省市联社党委的工作要求，着力优化信贷服务流程，创新金融服务产品，全方位满足客户的金融需求，持续优化营商环境。

建立有效沟通机制

该行开展线上营销服务模式，通过电话、微信、短信等方式加大线上业务办理宣传力度，引导客户采取电子渠道办理业务，推广“T+0”“菜乡e贷”“无还本续贷”等服务模式;通过96633客服热线随时随地为客户答疑解惑，提升金融服务的便捷性和可得性，满足客户日常工作和生活的金融需求。

同时，该行通过开展“百行进万企”“首贷培植”“企业金融辅导员”等活动深入各行各业，为企业量身定制融资规划，灵活调整贷款额度，全面提升服务质效，并成立金融服务小分队，通过开展金融大讲堂、送贷上门，将金融服务送到老百姓的家门口，不断提高金融服务覆盖面。

此外，该行通过举办党建共建、金融送贷等活动，实施“动态化”跟进服务，开展“名单式”精准营销，强化政策宣传讲解，持续优化营商环境。

创新信贷服务产品

根据不同的客户，该行推出“助企贷”“鲁担惠农贷”“创业担保贷”等系列产品，满足客户的多样化的金融需求，并利用政策性担保公司进行担保等优势，破解担保难题，减轻企业负担。

为进一步提升营销环境，该行通过梳理小微企业贷款审批及发放流程，缩短放贷时间，让贷款从受理到发放最快只需要四个小时，最短只需要两个环节。

此外，该行借助网点转型工程，以“服务整合”为核心，扩展网点社会服务功能，通过设立商事登记自助服务终端、不动产登记等“一站式”便民服务设备，实现“信息跑”代替“客户跑”。

降低信贷融资成本

在信贷服务方面做好“加法”的同时，该行也致力于做好“减法”工作。截至目前，该行各项贷款发放只需要4个环节，平均所需材料数4件。

同时，该行还针对依法合规经营、具有持续经营能力和良好财务状况、信用状况良好、还款能力与还款意愿强的贷款客户，建立容缺办理机制，加大信贷支持力度。一方面，延长其贷款年限，对存量贷款客户，做到不催贷、不抽贷、不压贷、不断贷，不人为增加其他贷款条件;另一方面，大力推广信用贷款、“无还本续贷”等金融服务，确保客户贷款到期后及时获贷。

此外，该行为提高小微企业客户信贷服务体验，开展“阳光办贷”金融服务，践行便捷获贷承诺，凡是符合办理“无还本续贷”“V贷”条件的客户，均100%实现“续贷”及便捷获贷。