通讯员 孙灵春

【农村金融时报】

2021年以来，山东临清农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，在优化服务、融入客户、规范网点服务水平方面下功夫，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。

该行实行“智慧+政务”系列模式，在厅堂布设智慧柜员机、存单机、社保卡制卡机、不动产登记证明自动打印终端、社保缴纳查询自助终端、发票代开自助终端，实现群众业务就近办理，政务服务提速增效。

同时，该行十分注重网点布局的人性化设计，将网点物理职能细分为不同的区域，确保有不同交易需求的客户通过厅堂一次分流，能迅速到达专门的业务办理区域。

该行还对接政府职能部门，拓展服务触角，为辖内群众提供社保卡发放、居民暖气费代收，及老年人补贴、退伍军人补贴、小麦直补等财政补贴的发放，并为临清市第三高级中学、聊城幼儿师范学校、明德中学等在校学生上门开立就餐卡，极大方便了辖内群众的生活。

为使客户舒心，该行在客户休息等待区增设“微书吧”，配合做好“到号提醒”服务，同时设置爱心专柜、“妈妈小屋”母婴室、军人优先绿色窗口，加强人性化管理;设立“爱心驿站”，为市民免费提供打气筒、充电宝、医药箱、雨伞等便民用具，切实站在客户的角度想问题，为客户办实事。

为保障业务办理顺利运转，临清农商银行从软件着手，实施两大机制：

一是“三点定位补位营销”机制，即要求网点厅堂驻守的人员不得少于3人，同时对3人进行定位管理，实现厅堂承包责任制，确保各个岗位有事可做，避免“客户积压无人管”或“客户稀少网点空转”的情况。

二是“产品专属定制”机制。该行根据辖内经济特色，在厅堂醒目位置设置贷款宣传产品，推出多款特色产品，针对小微商户定制“创业担保贷”，针对贸易商户定制“流水贷”，针对特色产业推出“轴承贷”“白仁贷”“农机贷”“拼团贷”等特色贷款产品，通过专属定制贷款产品，助推当地实体经济发展，实现百姓致富、农商发展的双赢局面。