■ 本报记者 王松 通讯员 刘荷蕾

【农村金融时报】

近年来，河南清丰农商银行在优质文明服务提升的道路上极力探索，从规范化、标准化再到用心化、个性化，着眼“小细节”，培植大文明，惠民全方位，让温暖话语与温馨场面，在全行29家网点不停上演。

小练兵锤炼“硬本领”

该行将技能精通作为服务基本功，结合疫情防控新形势，启动以网点为主体、“四有”为保障的“小练兵”活动。

为确保“小练兵”活动的顺利进行，在平台上，该行为全辖网点分别配置小讲堂，搭建全行业务交流群，保障活动“有阵地”;在组织上，将全辖网点分组，按季择优选拔小组长，负责组内学习提升及疑难问题处理，保障前进“有引领”;在内容上，不仅制作各条线专题培训课件，还动员全员自主分享业务知识和办公技巧，保障充电“有重点”;在形式上，要求网点次次有测试，周周有比赛，总行月月有考评，以赛促学，奖惩到人，推动人人“有提升”。

该行员工纷纷表示，“自从开展了小练兵活动，网点自行根据辖内状况制定针对性学习计划，员工面对面学习，点对点提升，劲头更足了，进步更快了。”

小礼品增进“鱼水情”

客户张大姐说：“人生收到第一束花是农商银行送的，又高兴又感激，以后就认准农商银行了。”

客户李大爷说：“我信得过有人情味儿的银行，以后业务就到农商银行办理。”

该行着眼豫北地区生活习俗，创新推出的“三福”(即福小面——现轧鲜面，福小胖——手工馒头，福小雪——品牌雪糕)增值服务，客户可通过“1分购”“1折购”等限时抢购活动低价购买“三福”，也可通过办业务免费领取“三福”。

同时，该行积极开展VIP客户“长期送”、节假日“进门送”、朋友圈“点赞送”、客户生日“加量送”、带孩子的客户雪糕“无偿送”等丰富活动，并以“三福”活动为契机，引导全行踊跃拓展插花、亲子、手工等惠民活动新形式，进一步让利便民。礼轻情意重，小礼传大情，该行此举有效增加了客户黏性。

小奖项奏响“主旋律”

为充分发掘宣传正能量，提振员工精气神，该行创新实行小奖项月度评选活动，将评选移交各基层网点，评选标准聚焦到点滴小事，评选频率加大到每月一次，评选范围扩大到工作中的方方面面，委屈、辛苦、奉献、创意等等，应奖尽奖，充分肯定员工每一次善行义举，有效激励员工用心用情做好服务。

自月度小奖项实施以来，该行月均涌现员工用心服务感人事件50余件，社会影响力、团队凝聚力节节攀升。

家住张仪庄的王大爷说，他有一次买了水果，经过农商银行网点时，不小心袋子破了。正在为难时，该行人员匆匆拿了精致的手提袋送给他，并细心为他系上袋子，又扶他下台阶。他感慨道：“真是不多见的民心银行。”

正在读初中的学生小明也深有体会，一次，返校时忘带文具，不得已又赶回家中，二次返校时公交车迟迟不来，他担心误了课堂急得团团转。恰好一位农商银行工作人员经过，便停下车问清缘由，随后以最快速度开车把他送到校门口。“多亏了农商银行的叔叔帮忙，我才准时到校。”他感激地说。

小检查找准“真问题”

该行坚持以检促改，查漏补缺，近年来在做好外部大检查基础上，创新试行以自查自纠为主的“小检查大监督”模式。

该行利用总行监控中心平台，各网点每日30分钟轮班看监控、查问题，并坚持将查人与查己相结合，查不足与找亮点相结合，检查结果用于被检查单位服务考核，和检查单位学习提升。

通过全员自查互查，有效扭转单一“他查”时的逆反心理，并以直观感受代替考核通报，增强员工接受力和学习力，达到“见贤思齐，见不贤而内自省焉”的工作效果，问题越来越少，亮点越来越多，辖内两家网点获评全国银行业四星级单位。

“合抱之木始于毫末，万丈高楼起于垒土，小事不小。”该行董事长深有感触地说，特别是金融行业，服务无小事，细节见人心。未来，清丰农商银行更要从细节发力，打造“精、细、美、实”的温度银行、精品银行，让老百姓进一步提升金融服务的体验感、满意度和幸福感。