■ 通讯员 郇长亮 李晓菲

【农村金融时报】

近年来，农业银行山东省分行高度重视消费者权益保护工作，秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，围绕行业规范“建设年”“深化年”“提升年”工作主线，以推进服务升温工程为着力点，增强为民服务意识，提升金融服务能力和水平。

今年以来，该分行下沉基层，推进服务精细化，走进乡村、学校、社区，为各类金融弱势群体开展系列特色金融消保知识宣传活动1900余次，惠及消费者17万余人;利用线上宣教渠道，在微信公众号推出“消保小课堂”版块，结合生动案例，面向120万消费者发布近30期金融知识宣教内容。

为提升消费者满意度，该分行着力增强投诉管控能力和处置能力，全程跟进处理各类投诉事件，积极拓宽消费者投诉受理渠道，每月扎实开展“行长消费者投诉接待日”，提高“鲁众小保”消保平台应用效果，帮助客户更顺畅地解决实际问题。

在传统金融服务的基础上，该分行网点设置协助人员、配备大字版《老年人金融服务手册》，为老年客户提供便捷服务。针对部分不便到网点办理业务的老年客户，该分行安排专人上门服务，打通金融服务“最后一公里”。