■ 本报记者 陈磊 通讯员 黄伦云

【农村金融时报】

近年来，在山东省联社、审计中心指导下，济宁农商银行不断夯实业务基础，推动网点转型，发展普惠金融，业务指标一路攀升。

特别是今年以来，该行持续深化转型改革，各项业绩再上新台阶，截至7月末，各项存款余额204.15亿元，存款市场占有率较年初增加0.68个百分点，各项贷款余额164.71亿元，增速11.69%。

面对严峻的竞争形势，济宁农商银行打破以往传统的经营理念，从“思想转型”到“业务转型”，逐个突破，逐步攻坚。该行通过绩效改革、企业文化构建、团队协作培养、党建共建引领、队伍建设等有力措施从根本上转变全员思想观念，激发员工活力和内在动力，逐步从“要我干”转变为“我要干”，掀起全员干事争先热潮，凝聚全员力量，打造出一支“能挑重担，能打胜仗”的金融服务“主力军”队伍。截至7月末，个人存款余额新增19.80亿元，活期存款余额新增7.12亿元。

在网点转型方面，济宁农商银行发挥网点的纽带作用，科学规划网点位置，打造便捷式“智慧型”厅堂。

首先，该行通过调优高低柜台“打破玻璃门”，配备智慧柜员机具，在“硬件”上实现客户与柜员之间的“零距离”，提高业务办理效率和营销达成率。

其次，通过优化厅堂布局，回归网点“营销阵地”本源定位，以科学、适度、精准、高效的厅堂布置和宣传思路，合理规划客户动线，营造“快银行、暖银行”的厅堂服务营销氛围。

此外，该行划分厅堂网格，联动厅堂营销区域，明确网格管理人即营销责任人，配合补位营销、联动营销机制，实现网点“减柜减人不减服务”的效果。

截至7月末，智慧柜员机实现55家网点全覆盖，业务替代率较年初提升4.17个百分点，业务办理速度提升达2倍以上，大大提升了客户的服务体验度。

在品牌塑造方面，济宁农商银行发挥科技优势，创新工作思路，配备便携式智慧柜员机和移动终端，组建24个移动智慧厅堂服务队，联合金融夜校、整村授信、智慧社区等，开展系列金融服务进社区、进村庄活动，构建“厅堂内+厅堂外”全方位服务营销体系。自年初以来，该行开展移动营销近1500次，为3.2万户居民提供“家门口”服务。

同时，该行在厅堂内设立智慧银行区、自助服务区，社保查询机、政务一体机等，客户可根据自身金融需求，一次性办齐银行卡、手机银行、收款码等多种业务，依托电子类线上产品将业务向线上导流，切实提高金融服务的满意度和获得感。