■ 通讯员 苏虎娃

【农村金融时报】

为深入推进“我为群众办实事”实践活动，内蒙古磴口县联社聚焦老年客户的“急难愁盼”问题，通过设立金融服务站、提供上门服务、升级改造网点等便民措施，持续为老年客户提供暖心、贴心、舒心的金融服务，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

走进磴口县联社助老适老金融服务站，几位老年客户正坐在沙发上等待办理业务，工作人员在一旁为老人讲解24小时电话预约等特色服务。

该联社助老适老金融服务站业务骨干为老年客户讲解业务办理注意事项

随着科技信息的快速发展，智能产品瞬息变化，为保证老年人在当下也能获得优质高效的金融服务，6月初，磴口县联社将位于县城中心位置的联合分社打造成磴口县第一家助老适老金融服务站。在充分考虑老年客户消费习惯的基础上，该联社对网点功能区设置重新布局，并指定2名业务骨干为老人提供从接待、辅助、引导、咨询等内容的“一站式”金融服务，确保每一笔业务都能顺利办结，让老年客户面对各类问题不再慌。

针对很多行动不便的老年客户，磴口县联社专门印制了“助老金融服务卡”，为老年客户提供24小时业务咨询和预约服务，灵活采取上门服务的方式为其办理业务，真正实现金融服务“零距离”。今年以来，该联社已为100多位老年客户提供上门服务，帮助解决挂失、密码重置、完善客户信息、存折补磁、存折销户等问题。

同时，磴口县联社还要求每个网点组建助老适老志愿服务队，定期开展关爱老年人活动，先后深入老年大学、敬老院、孤寡老人家中开展助老志愿服务活动，让更多的老年人亲身感受到农信人的贴心服务。

在提升老年人服务体验和便利性方面，磴口县联社在辖内各网点营业大厅设立“助老金融服务专区”，设置无障碍通道，配备轮椅、老花镜、应急药箱、饮水机、雨伞等配套设备。舒适的服务，主动的关爱，为老年客户营造一种回家的感觉。

为进一步扩大服务覆盖面，磴口县联社在每个网点悬挂了综合服务驿站标识牌，为环卫工人、交警、快递小哥、农民工等户外工作者提供洗脸净手、应急充电、遮风避雨等10余项服务，让他们在休息时间能有地方歇歇脚、喝喝水、提提神，将磴口县联社营业网点打造成户外工作者的爱心港湾。