■ 本报记者 郑长灵 通讯员 谢子斓 康颖

【农村金融时报】

为进一步优化老年人客户服务体验，江西万安农商银行努力践行普惠金融发展规划，提供优质的金融服务，推出“我为群众办实事”系列活动。

“我的社保卡终于激活了。”家住在万安县弹前乡70多岁的卢先材因特殊原因无法到银行激活社保卡，万安农商银行弹前分理处的工作人员主动上门服务，利用移动终端成功为其激活社保卡。

近年来，为提升金融服务质效，该行不断转变服务方式，破解特殊群体办理业务难题，针对年龄较大、行动不便等老年群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，满足老年客户的金融需求。

同时，该行延伸服务网络，在该县辖内16个乡镇内建立了52个“普惠金融服务站”，并在各行政村派驻金融助理，伸延金融服务触角，打通普惠金融“最后一公里”，解决长期以来边远山区留守老人取款难的问题。

当前，老年人是犯罪分子实施诈骗的主要对象之一，为提高老年人金融安全防范意识，营造健康、安全、和谐的生活环境，万安农商银行综合运用线上、线下等多种宣传方式和渠道，通过金融知识万里行、金融夜校等宣传活动，向老年人开展金融知识宣传普及活动。

此外，该行还与县采茶剧团合作，通过送戏下乡普惠金融活动，自编自演文艺节目，形象生动的向群众宣传该行金融政策及金融产品，以通俗易懂的形式开展面向老年人的智能技术、移动支付、服务举措等知识宣传普及活动。

接下来，万安农商银行将继续推动金融服务“适老化”工作，为老年人客户提供更安全、便捷、贴心的金融服务，切实增强老年人金融服务的可得性和满意度，做好老年客户的“贴心银行”。