■ 本报记者 陈磊 通讯员 张恩全 张相俊

【农村金融时报】

今年以来，山东润昌农商银行聚焦“考核引导、联动营销、跟进服务”三项举措，拓展线上客户，增加客户服务体验，带动电子银行业务快速发展。

截至7月末，智e通个人电子银行客户15.85万户，较年初新增3万户，增幅23.03%;绑卡支付客户21.52万户，较年初增加4.7万户，增幅27.89%;电子银行业务替代率92.72%，较年初增长3.17个百分点。

打好“考核引导”牌

润昌农商银行围绕零售业务转型，聚焦线上客户拓展，将电子银行业务纳入每季度重点业务考核，科学分解任务，明确考核导向，发力年轻客群，提升有效户占比，实行全员计价考核，有效激发全员营销热情。

同时，该行建立“日统计、旬通报、月调度”工作机制，每日由专人统计各支行智e通、聚合支付、绑卡支付等电子银行业务营销进度，每旬在业务营销群内通报，按月对落后单位进行调度约谈，营造“比学赶超”氛围。

此外，条线管理部门按月对电子银行业务运营情况进行复盘分析，召开专题会议，组织支行加强经验交流，取长补短。对支行营销过程中好的经验做法在全行复制推广，对普遍存在问题，制定改进提升措施，持续提升电子银行业务质效。

打好“联动营销”牌

润昌农商银行优化厅堂布置，在网点显眼位置摆放电子银行业务折页、展架、易拉宝等宣传品，让厅堂客户全时段、全过程的关注，提升产品曝光度。同时，该行开展专题厅堂沙龙活动，结合“微信首绑卡领取立减金”“支付宝充值话费立减金”“一分购”等线上活动，吸引年轻客群参与。截至7月末，智e通个人电子银行年轻有效客户4.91万户，较年初增加0.58万户。

该行以支行为单位组建23支移动智慧厅堂服务队，结合整村授信、网格化营销、驻点办公等金融服务模式，内外勤联动，携带移动智慧柜员机“进企业、进单位、进村庄、进社区、进市场”，开展上门服务，现场为客户开立银行卡、激活社保卡和电子医保凭证，批量拓展电子银行业务。

此外，在搭建场景服务，拓展营销渠道方面，润昌农商银行加快推进“一卡通用智慧社区”及电子银行示范村建设。今年以来，该行累计拓展“一卡通用智慧社区”7家，导入信息1397户，建设电子银行示范村18个，带动了电子银行客户快速增长。

打好“服务跟进”牌

润昌农商银行在全行选拔3名营销骨干组建了惠商家服务队，负责拓展和维护辖内商户，结合“聚合支付扫码立减”等活动，加大聚合支付、POS机具、智e通、绑卡支付等电子银行业务拓展力度。

截至7月末，该行拓展聚合支付商户1.42万户，较年初增加0.3万户，累计交易量208.29万笔、金额24.37亿元。

同时，该行借助智慧营销系统，梳理存量客户中未开立手机银行的客户清单，精准对接营销，挖掘存量客户业务需求。针对电子银行长期不动户、睡眠户，该行逐户电话回访，指导客户激活，增强客户体验，提升有效户占比。

在丰富线上服务，提升客户体验方面，该行借助微信公众号、朋友圈等线上渠道，加大对智e通手机银行4.0版新增功能及特点宣传推广，强化客户认知度，扩大电子银行业务宣传面。将电子银行与“信e贷”“信e快贷”等业务融合推进，借助“三会一短”，持续推进体验用信，增强客户线上体验，提高电子银行客户忠诚度。截至7月末，线上用信8035户、6.76亿元。