■ 本报记者 陈磊 通讯员 宋国明

【农村金融时报】

山东岱岳农商银行坚持以“利民助农 健康发展”为目标，着力解决群众“急难愁盼”问题，通过“三比三看”，将为群众办实事与网点服务提升、产品优化创新、提高信贷支持有机结合起来。

比服务看实效

“客户需要什么就提供什么”

为提高厅堂服务水平，岱岳农商银行深入开展网点转型综合提升活动，导入、固化、升级网点服务规范化，在网点服务环境建设、服务流程规范、服务细节提升等方面发力，通过“一杯水、一句话、一个微笑”，不断传递金融服务的农商“温度”。

同时，该行加大电子银行业务推广力度，优化农村支付环境建设，持续拓宽金融服务半径。

截至7月末，该行累计拓展聚合支付商户1.6万户、“智e通”客户22.1万户，发放社保卡37.5万张;安装智慧柜员机、ATM设备231个、POS终端444台，建立农村金融服务点523个。

此外，该行还组织辖内各支行到学校、医院、企业、社区深入开展流动金融服务，进一步扩展服务范围。今年以来，该行已累计开展“送金融知识下乡”活动380次，惠及行政村460个、群众3.6万户。

比产品看让利

“客户有什么困难就解决什么”

为解决民营小微企业、“三农”融资困难，岱岳农商银行抓住客户融资“痛点”，不断创新优化信贷产品，相继推出“复工复产贷”“创业担保贷”“科技成果转化贷”“退役军人贷”等23款特色优势产品，发布“泰易贷”“公积金贷”“信易贷”等纯线上信用贷款产品7款，为当地经济发展提供精准金融支持。

去年以来，该行累计发放涉农贷款100亿元、小微企业贷款94亿元，其中，通过“首贷培植”活动发放贷款7.7亿元。

同时，该行最大限度降低企业融资成本，为企业发展提供“喘息”机会。截至7月末，该行发放无还本续贷7.6亿元，办理中小微企业及个体工商户延期还本付息4.7亿元，普惠型小微企业加权利率降低1.2个百分点，年节省企业融资成本5000万元以上。

比效率看口碑

“哪里需要优化就优化什么”

为提升信贷服务“速度”，岱岳农商银行围绕提升服务便捷性、创新服务模式、加大外拓营销、提高供给质量4个方面，完善小微信贷政策等12项具体工作举措，不断提高办贷效率，让客户享受阳光、便捷的金融服务，解决客户“融资慢”难题。

同时，该行充分利用“山东省融资服务”“信易贷”“银税互动”“政银企合作”等平台，组建金融服务队，开展“百行进万企”“金融进万家”等活动，通过精准对接涉农、小微企业、个体工商户和城乡居民家庭“四张清单”客户，分层分类，逐户走访，提升了服务广度;贴近客户，主动服务，提升了服务深度;一户一策，量身定制金融服务方案，提升了服务精度，得到广大客户的一致好评。