■ 本报记者 陈磊 通讯员 王凯迪

【农村金融时报】

今年以来，山东博兴农商银行始终坚持以提升客户体验为出发点，构建“厅堂+”场景化营销模式,通过营销氛围打造、异业联盟合作、暖心服务升级，使网点布置趋于合理、客户体验愈加舒适、厅堂服务趋于完善，实现了服务、业务双提升的良好效果。

“厅堂+营销氛围打造”

助推业务拓展

博兴农商银行以提升客户体验为出发点，坚持“精准化、智慧化、场景化”原则，使营销氛围更加浓厚。

厅堂内，该行通过热销产品推介、存贷款产品展示等丰富厅堂营销内容，营造营销氛围，激发客户购买意愿，并发挥厅堂营销人员的主动性和能动性，配合厅堂营销活动、厅堂微沙龙、一句话营销，引导客户业务办理需求。

同时，该行设置“积分兑换”“1元购”促销政策活动展示专区，并从客户的感官体验、情感体验、创意体验三方面出发，打造网点氛围，营造体验的“物境、情境、意境”，打破了传统银行业务营销模式，实现营销新突破。

今年以来，该行累计开展厅堂营销活动644场，客户参与1.43万人次;营销存款2.13亿元，营销贷款440户，开立银行卡5296张;拓展电子银行5869户、聚合支付218户、“智e购”商户54户。

“厅堂+异业联盟”

拓宽增值服务

博兴农商银行开展异业联盟合作，争取第一手优惠资源，寻求最大的优惠力度，从而形成营销合力。

该行依托异业产品吸引客户到访厅堂，实现一揽子营销。该行与宝骏汽车达成异业合作，在营业厅堂内摆放样车，在吸引客户看车的同时对汽车分期贷等产品进行推介，通过农商银行购车还可享受专属优惠，实现了产品的联合营销。

该行还依托异业优惠券激发营销成功率，增加客户黏性。该行将金融服务融入客户衣、食、住、行、用等方方面面，将电影院、牙科诊所、培训机构等异业联盟商家提供的优惠券、会员卡、免费课程等纳入宣传品进行管理和使用，打破了以往厅堂内单一宣传品的兑换模式，达到提高厅堂运营质效、实现合作共赢的效果。

截至7月末，该行共拓展异业联盟商家60余户，涵盖教育培训、医疗美容、汽车销售、装修建材等20余个行业领域，发放各类异业联盟优惠券等6万余元，举办异业联盟专场活动8场，覆盖客户近万人。

“厅堂+暖心服务”

促进功能升级

该行按照现代化商业银行网点建设要求，重新定位网点功能，加快对陈旧、不适合当前金融服务需要的设施进行更换和调整。

在厅外，该行将各营业网点老旧的玻璃单透、灯箱等设施全面更换，展示农商银行优质存贷款产品;在各类门厅、台阶处张贴“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示，完善细节服务。

同时，基于前期调研、同业分析和综合数据研判的基础上，该行还对客户动线和功能分区全面优化。