■ 本报记者 王松 通讯员 贾凯捷

【农村金融时报】

今年以来，河南沁阳农商银行以深耕县域为基石，以绩效倾斜为抓手，以提升服务为突破，在全辖形成了班子带头、中层发力、全员聚力的“稳存拓新”新局面。

该行突出线下优势，强化线上业务，实现线下线上融合发展，利用自助设备、智慧设备和普惠金融服务站，改善客户服务体验。

截至7月末，该行共布放自助存取款设备41台、智慧柜员机16台、普惠金融服务站101家，丰富了客户服务渠道，缓解了客户等待时间及柜员窗口业务压力，提升了客户体验度。

同时，该行利用“人熟地熟”优势，通过为群众开通便民缴费、为商户兑换零钱、“家门口”办理社保卡等业务，为深耕县域及存款增长打下坚实基础。

该行紧盯目标任务，加大宣传力度，营造浓厚氛围，做好存贷款、手机银行、“金燕e付”等产品的一揽子营销，实现了员工从“要我干”到“我要干”的转变，取得了微信银行新增绑卡客户数占比全省第5名的成绩。

此外，该行以“提升服务”为突破，一方面探索部分岗位第三方外包，首次与智青春第三方公司合作，配置大堂经理33名，实现客户高效引流，缓解柜面业务压力，提高了工作效率。

另一方面，该行发展场景应用，以“手机银行”和“金燕e付”为抓手，把服务带到客户不同的金融场景需求中。