■ 本报记者 陈磊 通讯员 李德品 郎斌

【农村金融时报】

山东是兵员大省。近年来，山东省联社将普惠金融和“拥军优属、拥政爱民”工作深度融合，指导全省农商银行以“拥军系列贷”为主导，推动一揽子金融拥军业务，满足军人军属金融服务需求。

“服务好军人军属是山东农商银行履行社会责任的具体体现。全省农商银行要创新金融服务，提升‘双拥’工作，着力解决退役军人创业就业的资金难题。”山东省联社党委书记、理事长孙开连表示。

截至6月末，全省农商银行为辖内2.27万户现役、退役军人及家属发放贷款47.42亿元，累计优惠让利达6300余万元。

创新服务模式 便捷军人军属融资

一大早，沂水农商银行马站支行就非常热闹，一群退伍老兵正和工作人员交流着，有的在分享自己近期生意成功的喜悦和经验，有的在咨询金融产品和政策。

据悉，该支行设立了被称之为“老兵之家”的沂蒙老兵就业创业促进会。“老兵之家”为退役军人搭建起了涵盖各类信息渠道和金融产品的服务平台，帮助辖内退役军人就业创业，让拥军金融服务遍布红色革命老区。

该支行负责人表示：“在这里，军人军属可以共享信息和资源，获得足够的金融产品和服务支持。目前，我们已助力辖内350余名退役军人就业创业。”

在与县退役军人事务局的党建共建暨“拥军贷”战略合作框架协议签约仪式上，润昌农商银行为辖内退役军人及军属创业提供3亿元授信，激发辖内退役军人投身产业发展、服务乡村振兴的活力。

该行还与退役军人事务局等搭建政银合作平台，构建起了退役军人线上、线下服务圈，为退役老兵就业创业提供支持。

近年来，山东省联社指导全省农商银行与省退役军人事务厅等部门加强对接，了解军人军属金融需求及建议，不断完善产品服务。

按照山东省联社“双拥”工作要求，全省农商银行搭建服务平台，拓宽业务渠道，整合各界优质资源，争取政策支持，不断将拥军金融服务做优做实。目前，全省已有多家农商银行与当地退役军人管理局等部门签订了党建共建及战略合作服务协议。

推出专项信贷产品 助老兵创业

“这500万元贷款，不仅是一场及时雨，更是一针强心剂。有了农商银行的帮助，我们的干劲儿和信心更足了。”郓城骏宇车业有限公司法人袁洪银说。

袁洪银是一名退伍老兵，于2014年成立郓城县骏宇车业有限公司，主要从事半挂车及配件的生产、销售等。

随着他的企业不断壮大，客户不断增加，自有资金难以满足企业的经营。了解相关情况后，郓城农商银行客户经理上门对接，根据其经营状况和市场实际，发放500万元退役军人创业贷，全额进行贴息，节约融资成本39万元。

近年来，山东省联社针对创业初期的个体户，提供20万元全额贴息贷款;针对成长期的小微军创企业，提供最高50万元的全额贴息贷款;对成熟的军创规模企业，提供最高500万元的融资额度。

为全面满足辖内军人军属的差异化融资需求，山东省联社先后推出“现役军人贷”“退伍军人贷”“军属幸福贷”“功勋军人贷”“拥军信e贷”“退役军人创业贷”等系列专属产品，将军人配偶、父母、子女全部纳入服务范围，授信期限最长可达5年，利率优惠最低可执行基准利率，解决了军人军属消费经营贷款难、融资贵问题。

优化“双拥”服务 畅通服务渠道

“听说贷款挺麻烦，没想到这么快就办完了。”收到5万元贷款短信到账通知后，客户刘先生高兴地说。

为进一步压缩拥军类系列贷款办结时间，岱岳农商银行将贷款受理、身份核实、资料核签环节有效整合，缩减办贷手续，打造了“3个环节、4个工作日、5件材料”的高效工作流程。

同时，该行设立54个军人服务绿色窗口，优先受理、审批现退役军人业务申请，利用“信e快贷”“泰易贷”等渠道推广线上办贷、无纸化办贷，进一步升级客户便捷获贷的服务体验。

全省农商银行落实驻点办公制度，配合乡镇退役军人服务站，在辖内建立退役军人服务网格，按照定岗、定格、定员、定责的原则，在每个网格设置专属客户经理，并主动加入当地“老兵群”和“退伍军人联盟”，全面采集退役军人基础信息，集中录入智慧营销系统，畅通线上线下服务渠道，针对性推送产品服务。

为更好提供拥军优质服务，全省农商银行不断创新工作方式，以优惠政策为支撑，提供包含业务办理、信息咨询、便民服务、社会公益等多元化服务。

同时，全省农商银行设置“双拥”服务窗口，探索建设“拥军”主题银行，畅通柜面服务绿色通道，提高服务效率;推出“拥军卡”，全面免除工本费、小额账户管理费、挂失手续费等费用，让军人军属享受实实在在的便捷与优惠。

与此同时，全省农商银行在“智e购”商城设置拥军服务专区，将军人军属商户项目、产品搬到网络上宣传营销,通过广告优先推送、结算手续费减免等优惠措施，帮助销售商品。

此外，全省农商银行结合我为群众办事实践活动，在征兵、退役、建军节等节点，开展走访慰问军属军烈等活动，真正将服务落到实处。