■ 本报记者 陈磊 通讯员 孙田田 吕振

【农村金融时报】

今年来，山东蒙阴农商银行加快聚合支付业务拓展，提高获客能力，增强客户黏性，夯实主营业务，带动客户数量与交易量“双提升”。截至目前，该行累计拓展聚合支付商户10448户，较年初增加815户。

在构建“聚合支付+”场景方面，蒙阴农商银行按照“聚合支付+”营销理念，构建了“聚合支付+智慧政务”“聚合支付+智慧菜场”“聚合支付+智慧街区”等多种场景。截至6月末，该行“聚合支付+”模式新增商户8782户，留存资金3500万元。

在构建“厅堂”场景方面，该行邀请周边商户开展微沙龙活动，进行体验式营销。截至目前，该行累计采集客户信息5561条，拓展商户983户。

在构建“一卡通用智慧社区+”场景，该行对接社区物业，借助代收物业费活动有利时机，对周边商户进行批量营销，截至目前，累计拓展社区一公里商户398家。

在创新客户维护方式方面，蒙阴农商银行利用夕会后和下班前这段时间，加强商户日常巡检工作，做好业务指导，与商户保持密切联系，掌握商户使用情况，力争拓展一户、促活一户，做到户户有人管，事事有响应，切实提高服务质量，避免“重拓展、轻维护”现象发生，切实提升客户满意度。

针对交易量大且使用频繁的商户，该行根据客户需求，进行限额调整。同时，为商户定制聚合支付台牌，提升整体形象。

此外，该行加大宣传力度，在线下通过展架、海报、厅堂内外营销等方式广泛宣传“聚合支付”特点及优势;线上依托微信公众号、户外电子广告屏、LED屏、电视等载体，多频次推送“聚合支付”宣传软文、视频等，开展覆盖式宣传。

蒙阴农商银行多次召开培训会、调度会，研究部署业务营销推广工作，讲授营销推广技巧。

对于营销过程中遇到的问题，该行安排专业人员在微信群中及时解答，强化反馈机制，加大解决问题力度，不断增强客户黏性，提升客户满意度，实现综合营销。

此外，该行实行聚合支付业务限时办结，休息日期间，行总部指派专人轮流值班，为基层网点业务拓展提供服务保障，提高审核效率。