■ 通讯员 司敏芝 张溢玮

【农村金融时报】

今年以来，山东蓬莱农商银行积极将“学党史、悟思想、办实事、开新局”落实到契合老年人需求的“适老”金融服务中，打造线上线下一体化、人工和智能融合化服务，切实增强老年客户群体的获得感、安全感和幸福感。

自去年以来，该行已为偏远地区及行动不便的老人提供上门服务达300余次。

打造适老金融特色服务

蓬莱农商银行充分考虑老年客户业务办理需求，强化厅堂服务，着力提高服务便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，该行开设“绿色窗口”，大堂经理提供全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结。

该行还支持利用手机银行、移动运营设备等多种渠道为老年人提供远程服务或上门服务;主动关怀老年客户需求，不断完善厅堂服务设施，提供老花镜、急救箱、手机充电器、雨伞、饮水机等“适老”设备。

各支行还推出公益问诊、免费量血压、志愿服务进社区、广场舞大赛等老年客户专属活动，丰富老年客户生活，弘扬爱老助老文明风尚。

实现线上服务便民化

为切实解决老年人运用智能技术的困难，该行积极探索便民服务举措，大力推广“智e通”手机银行4.0版上线运行。

为了让老年人尽快适应银行智能化转型，该版本结合老年人的金融服务需求，重点打造了“城市智慧版”“城市简约版”“乡村智慧版”“乡村简约版”4种版本，配套新增18项功能，优化80项功能，通过放大字体、简化菜单提升了老年人的可用性。

该行的自助化智能化设备用人性关怀消除了“数字鸿沟”，帮助老年客户享受到了智能金融带来的普惠和便捷。

实现金融知识普及化

针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，蓬莱农商银行大力开展教育宣传活动，线上线下联动，为百姓普及金融知识，并广泛开展金融夜校、整村授信、金融知识小课堂等活动，有效增强老年客户群体的风险防范意识，保障资金安全。

金融知识宣讲活动不仅向老百姓传递了浓浓的农商情，拉近了与老百姓的距离，更巩固了农商银行在老百姓心目中的位置。

目前，该行共设有网点43处，客户经理驻点办公已覆盖全区583个村庄、34个社区、2个专业市场、2个工业园，真正实现了做暖心的银行、做老百姓身边的银行。