■ 本报记者 王磊 通讯员 许超

【农村金融时报】

地处晋中市榆次区迎宾街的邮储银行晋中分行营业部，与山西省晋中市特殊教育学校只有一墙之隔。10余年间，晋中市特殊教育学校的老师武玲云在这段距离不到50米的路上往返了无数次。

为了让学校的聋哑孩子们能像正常人一样到银行办理业务，从2010年开始，邮储银行晋中分行营业部定期邀请武玲云前来教工作人员学习手语，坚持至今。十年来，邮储银行晋中分行营业部先后为晋中市特殊教育学校的近3000名听障孩子提供了金融服务。

邮储银行工作人员为听障客户办理业务

“这不仅仅方便了我们的适龄学生办理业务，最重要的是让他们感受到更多社会的关爱。这对于他们以后顺利步入社会帮助很大，是学校里面的教育给不了的。”晋中市特殊教育学校副校长张超岭说道。

据邮储银行晋中市分行营业部支行长杨媛介绍，该营业部是邮储银行在晋中规模最大、业务种类最齐全的综合型营业网点。“2010年8月网点开业之初我们就了解到隔壁是一所特殊教育学校，有近300名听障学生。我们一直在思考，怎样为这些孩子提供必要服务?”杨媛表示，为此，他们想到请隔壁学校的老师来教工作人员学习手语。

邮储银行工作人员集体学习手语

武玲云是该营业部请来的第一位手语老师。从第一次到邮储银行给这里的工作人员上课到现在，她经历了一批又一批工作人员“轮岗”，新面孔变成熟面孔，熟面孔又变成新面孔，已经记不清教会了多少位“学生”。

“这么多年，每次来到邮储银行，我都能感受到工作人员认真学习的积极性和为听障孩子们服务的热情，有时也能遇到学校的孩子们来网点办业务，看到工作人员熟练地使用手语交流，打心眼儿里感到高兴。”武玲云欣慰地说道。

“虽然常用词汇不多，但是刚开始学有点难，记不住，好不容易记住几个还总是搞混。”该营业部的工作人员觉得，重新掌握一门新的“语言”比学习银行新业务难多了。

作为2014年、2018年两次“轮岗”到营业部、如今已任支行长的杨媛，体会尤其深刻。“2014年第一次‘轮岗’到营业部，刚开始学手语时觉得特别难，私底下抽空就练，练了好多遍，结果到用的时候还是不行。后来武玲云老师教给我们一些窍门，慢慢摸到了门道，逐渐能跟那些听障孩子们进行简单的交流了。”杨媛说道。

在掌握了一些简单的手语词汇后，杨媛第一次接待了来网点办业务的听障孩子，她对当时的情景记忆犹新。“当时那个孩子急匆匆地走进网点，拿起纸笔，准备在纸上写下什么。我马上意识到，这可能是一位听障人士，就用手语与他交流，帮他办理了取现业务。临走的时候，那个孩子竖起大拇指，用后嗓音含混不清地说了一声‘谢谢’。”杨媛表示，那一刹那，她和身边的同事觉得，能为特殊人群提供服务，一切的努力都是值得的。

据山西省晋中市特殊教育学校的听障学生小刘介绍，因为担心大面额的现金装在身上丢失，她经常去邮储银行的网点兑换零钱，工作人员的服务非常热情、暖心。除了提供手语服务之外，该网点还专门为听障人士准备了“沟通卡”，方便沟通。

从网点成立到现在，邮储银行晋中市分行营业部的工作人员轮换了一批又一批，但是为听障学生提供手语服务的要求从未中断过。特别是今年党史学习教育开展以来，邮储银行晋中市分行营业部积极开展“我为群众办实事”活动，把关爱、服务聋哑人作为办实事的切口，推行手语服务常态化。

此外，该营业部与晋中特殊教育学校合作，将“送金融知识进校园”作为常态化工作开展，通过排演预防电信诈骗情景剧、举办金融知识讲座、赠送图书等形式，教育引导孩子们理性消费、远离金融诈骗、维护个人信用。

“营业部的所有工作人员都要学习手语，轮岗到其他支行的时候也能用到，手语服务已经在邮储银行的网点之间逐步普及。”杨媛表示，“下一步，我们还计划去周边的福利院，为那里的特殊人群送去防电信诈骗、识别假币等金融知识公益讲座，多举办一些有针对性的公益慰问活动，力争把优质金融服务送到每一位有需要的客户身边。”