■ 本报记者 郑源源 田耿文 王松
【农村金融时报】
7月17日以来，河南省出现持续性强降水天气，全省大部出现暴雨、大暴雨，郑州、焦作、新乡等10地市出现特大暴雨。
7月21日，河南银保监局下发关于全面加强安全管理和金融服务工作的紧急通知，要求辖内银行保险机构提升政治站位、强化应急值守、确保安全运行、保障金融服务、做好后续各项金融服务、及时报送情况。
通知指出，各保险机构要按照特事特办、急事先办的原则，集中调配查勘资源，建立理赔绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率，做到快受理、快查勘、快理赔，特别是涉及人员伤亡的，要通过减少医院限制、直赔、一站式结算等方式提高理赔时效。
为切实做好本次暴雨灾害应急和理赔工作，积极发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，多家保险机构第一时间启动理赔应急处理机制、推出24小时服务热线、主动排查客户信息、简化理赔资料和流程等服务措施。
中国人保：启动大灾应急预案
中国人保集团高度重视，要求人保河南区域工委迅速组织辖内各人保机构的干部员工，全力做好抗洪抢险、救灾救援工作，支持配合地方党政部门救灾活动，发挥党员领导干部的表率作用，关心帮助灾区员工，保护人民财产安全。
人保财险第一时间启动大灾应急预案，全力以赴做好大灾理赔救援工作。人保财险总公司要求河南分公司全力配合当地政府做好应急救灾工作，并保障干部员工生命财产安全;周边省份分公司做好救援准备工作，第一时间驰援河南。
人保财险系统各级联动，河北、山东、安徽、湖北、山西等分公司积极组织力量驰援郑州。
截至7月21日7时，周边省份已经组织129台救援车支援河南，首批51台救援车、5台应急服务车已经连夜赶往安阳、漯河集结待命;38名科技理赔人员已经准备就绪，于21日赶赴郑州;各地查勘人员、非车险专家团队随时做好支援灾区的准备;河南分公司成立灾害指挥部，将防汛救灾工作作为当前最紧迫的任务，统一调度查勘理赔救援力量，成立41支抢险救灾和理赔工作小组，专门组建6支党员抢险救灾突击队，组织各地市116辆救援车辆，投入抢险救灾和理赔工作中。
中国人寿：成立理赔服务小组
面对极端灾害天气，中国人寿第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，组织相关人员立即赶赴现场开展出险客户排查。
中国人寿财险河南分公司电话联络中心及理赔中心全员无休连夜在岗，并出动相关防汛理赔人员千余人，开通简化索赔流程。为应对客户联络中心出现断电断网突发情况，该分公司启动18家中支公司应急报案通道，开启全员应急报案受理模式，确保客户报案及时受理。总部统筹运营，借助双线灾备模式、三级应急保障体系和溢出技术，居中调派四川、广西、贵州等13家分公司联络中心应急驰援河南。
截至7月21日凌晨1时，中国人寿财险河南分公司已受理车险报案7050件，非车报案68件，合计报案7118件。
中国平安：出台多项应急措施
灾情发生后，中国平安立即成立重大灾害应急小组，启动Ⅰ级应急响应预案，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。旗下寿、产、养、健、银各家子公司高度重视，紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。
截至7月20日22时，平安产险共接到相关报案8555笔，其中车险报案数量8470笔，财产险报案数量85笔。
平安产险河南分公司第一时间成立水灾应急处置协调指挥小组，并启动大灾应急预案，推出7项应急服务举措，为处置车险水灾案件开通绿色理赔通道。同时，平安产险组织理赔救援人员紧急协调电话中心、救援合作单位等各方力量，并协调省内水淹车定损专家10人、救援车辆100辆，搭建前中后台的“平安守护者行动”救援队，全力投入到抗灾抢险战役中。
中国太保：强化联动 集中理赔
中国太保高度关注，产寿联动，河南当地分支机构第一时间启动I级大灾应急预案，全省调派施救车辆30台紧急待命，理赔人员全员取消休假，各项理赔定损服务有序进行，大灾预备队整装待发，全力以赴打好抗击大灾的正面“阻击战”。
截至7月20日20时，中国太保产险河南分公司共接到灾害报案2740件，车险接到报案2692件，非车险接到报案48件，相关定损理赔服务正在紧张进行中。
河南暴雨发生以来，中国太保当地分支机构理赔人员24小时保持手机畅通，随时接受统一调度任务，同时强化联动，做好协同排查、跟踪和定损。中国太保产险河南分公司已启动大灾理赔绿色通道，简化单证流程，提供无保单服务，优先审核，即时支付;在条件允许的情况下，设立大灾车辆理赔定损服务点，集中提供理赔服务。
与此同时，中国太保产险营运山东分中心理赔、客联互通协作，紧急安排人员到岗支援;启动极简报案程序，快速完成报案;同时做好报案客户服务和指导，与客户共渡难关。
中原农险：优化环节 快速处理
7月20日，中原农业保险有限公司成立应急处置小组，公司领导班子在岗值守，协调指挥灾后理赔工作，启动汛期应急方案。截至7月20日24时，中原农险接到车险报案291起，非车险45起，农险报案165起。
中原农险24小时受理客户报案，开辟水淹车绿色通道，简化手续，免现场查勘，客户可根据短信提醒进入中原农险“理赔自助宝”小程序，线上人员会与客户联系，通过视频连线进行查勘。
为确保客户尽快得到理赔，中原农险优化环节，确保案件快速处理，加快审核工作。公司在查勘之后，通过现场和视频双结合方式，加快定损工作;经客户同意，可实行客户免结算，由公司直接赔付。
“车辆进水熄火后，请勿再次点火，避免发动机进水。”中原农险后援中心副总经理陈东提醒车主和司机，7月21日会进入出险报案高峰期，如遇客户热线占线情况，可稍后再拨打，或与公司当地机构联系报案，公司将有序开展查勘和应急救援工作。
