■ 通讯员 李莉

【农村金融时报】

“下雨了，快进来避避雨，喝杯热茶暖暖身子，您要办什么业务我帮您……”农行内蒙古正镶白旗支行营业大厅值班经理每天开门迎接客户都是这样热情洋溢，早早为等待区的客户准备好一杯“暖心茶”驱走风寒，引来客户赞誉。

这仅是农行内蒙古锡林郭勒分行用心实施服务升温工程的一个镜头。

今年以来，该分行以党史学习教育为契机，在优化网点环境、创新服务举措、加强主动服务、帮扶困难群众等多方面提出“再用心一点，再升温一度”，全面开展服务升温工程，打造有温度的金融服务，不断提高客户体验。

优化环境升温，营造“家的温馨”。该分行不断完善便民措施，优化网点服务环境，为客户提供更舒适的服务体验。在环境布局、功能分区方面，注重人性化、适用性的设计，打造温馨舒适的厅堂环境;通过设置便民服务区，配备老花镜、轮椅、急救药品、雨伞、针线包等便民器材，尽最大程度提升客户体验，特别是提升适老化服务体验;专门制定《服务升温工程活动方案》，针对服务用语、仪容仪表、举止行为等方面提出具体要求，推动各项服务标准提升。

做实举措创新，服务“便企利民”。该分行通过提升线上线下创新服务，提供一站式办理，不断为客户提供便利服务。全力推广智速账户平台电子营业执照“速通开户”业务，为企业客户简化开户流程;通过电话沟通、组建微信群，依托客户营销管理系统、掌上银行，为客户推送更多金融产品选择，让客户足不出户即可办理查询、理财、贷款业务，真正实现“让数据多跑路、让客户少跑腿”，解决了金融服务“最后一公里”的问题。

加强主动服务，传递“社会温暖”。近日，该分行阿拉坦分理处的一位老年客户，存单丢失却又因长期卧病在床无法亲临网点办理业务。支行工作人员在了解情况后，主动驱车60公里提供上门服务，及时为其办理了相关业务。

这样的情况还有很多。该分行还持续提升特殊群体客户服务水平，为厅堂里的老年客户优先办理业务;各网点用心提供惠民服务，设立爱心驿站，为周边交警、环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者提供热水及短暂休息场所等。

开展困难帮扶，延伸“服务半径”。在做好厅堂暖心服务的基础上，该分行积极将升温服务触角向外延伸，在为农牧户提供信贷资金的同时，客户经理还关心困难群众的生活状况，不定期为他们送去米、面等慰问品，积极为其排忧解难，鼓励困难群众保持积极乐观向上的生活态度，克服困难，用自己勤劳的双手和社会的帮扶，逐步实现增收致富。