■ 通讯员 陈翠翠 孔垂义

【农村金融时报】

今年以来，山东润昌农商银行深入贯彻以客户为中心的服务理念、以员工为中心的管理理念，通过“打基础、抓存量”“求创新、抓增量”“重考核、抓管控”三举措提升厅堂内外营销质效，助推网点全面转型。

打基础、抓存量

激发全员内生动力

该行制定《网点效能提升转型导入实施方案》，围绕厅堂营销氛围打造、分岗管户、异业联盟等方面入手，逐个网点、人员“一对一”指导提升。截至目前，该行23家网点实现全覆盖导入。

同时，该行重新规划功能分区，打造“心”型智慧网点，梳理咨询区、自助服务区、智慧银行区、低柜区、现金区、信贷区的服务功能，规划营销路线，从改变等候区座椅朝向、调整网银体验机摆放、增设贵宾客户服务区等细节入手，缩短服务半径，提高业务效率，解决客户等待时间长、体验差等问题。

此外，该行规范队伍管理，打造高效内训师团队，并全面修订《内训师管理制度》，规范内训师选拔培养流程，明晰内部讲师的职责、义务、课酬、福利等机制，充分调动内训师积极性。

“网点转型提升月”期间，该行精选4名业务骨干组成网点转型内训师团队，对辖内网点开展现场检查辅导、差异化定点帮扶、一对一专项辅导跟进，帮助各支行强短板，补差距，推动业务稳步提升。

求创新、抓增量

点燃厅堂内外活力

该行开展“迎战夏日，最佳厅堂营销活动”专项评比，将活动范围从厅堂内扩大到辖区内。

活动期间，全员踊跃参与，新意迭出，涌现出贾镇支行六一儿童节“真人版捕鱼达人”、清泉支行珠宝异业联盟“约惠520”、柳林支行“润昌小火苗”美术兴趣班等一系列优秀活动。

同时，该行以党建共建为切入点，利用点多面广的优势开展“政银合作”，为全员营销走村入户、下沉服务创造有利条件;引导支行对接村庄(社区)党支部开展共建，以金融夜校为切入点，开展“红色经典送万家”观影活动，为整村授信、驻村办公的开展打下了群众基础。4月以来，各行党支部已与125个村庄党支部开展党建共建与乡村振兴战略合作。

此外，该行打造“营销人员+优势产品+便捷办公设备”移动银行办公模式，塑造“红马甲”服务品牌，内外勤联动组建23支移动金融服务队，配备移动智慧柜员机，实现了将柜台搬进村居，将业务办到门口，将服务真情下沉，将需求上门解决。今年以来，该行已开展小规模、多频次金融夜校、驻点办公、进村入户沿街走访活动517场次。

重考核、抓管控

提高全员营销效能

该行创新奖励机制提动力，制定机关人员营销计价方案，根据岗位和职级差异化分配揽存任务，提高考核参与绩效，实行月日均存量、新增营销单价，引导机关人员主动营销;制定《存款结构优化专项活动方案》，提升低成本存款、自办存款新增占比，优化存款结构。

同时，该行依托智慧营销系统，加强精细化管理，落实客户分层分类管理要求，将存量客户分配到每位营销人员;业务条线部门借助系统支撑全面掌握每位管户员工的网格业绩，提高业务营销质效。

该行还强化管理工具应用，按照全年“抓过程管控要细”的工作思路，利用晨夕会、周例会、月例会等管理工具，抓好月度、周、日业务提升计划的分解落实。