■ 本报记者 陈磊 通讯员 李德品

【农村金融时报】

近年来，为助力深化山东省“放管服”改革，优化营商环境，山东省农信联社指导全省农商银行用好用活服务资源，按照线上、线下和综合型、基本型、自助型、代理型“双线四型”网点转型思路，加快全渠道金融服务与政务服务深度整合，多形式推动服务渠道向提供“金融+政务”服务转变，让广大群众和企业通过农商银行线下营业网点和线上服务渠道即可方便快捷办理金融服务和多项政务服务，真正让“数据多跑路、群众少跑路”。

截至4月末，全省共有103家农商银行、710家网点设置了政务服务功能，配备行政审批综合服务一体机、征信查询机、营业执照自助服务终端、社保卡即时制卡机等25类政务服务设备1038台，累计办理业务911.1万笔;528台智慧柜员机增加“政务大厅”模块，办理业务1.3万笔。

把政务大厅“搬进”营业网点

山东省农信联社指导全省农商银行在营业网点设立“智慧政务大厅”专区，铺设政务服务专线，布设商事登记、综合政务、税务、社保、不动产登记等服务终端，配备打印机、高拍仪等设备，使代开个人发票、不动产登记等多项高频政务服务事项进驻营业网点，让广大群众在就近营业网点即可办理相关事项。

为加快智慧厅堂建设，全省农商银行上线了智慧厅堂系统，投入10余亿元资金快速在营业网点厅堂布放智慧柜员机1.04万台，同时与政府沟通，将智慧政务服务综合自助平台接入智慧厅堂系统，以智慧柜员机为网点服务载体，增加“政务大厅”模块，构建“智慧政务+智慧金融”新型服务体系，协助政府解决民生难点、社会痛点、政务服务堵点，进一步提高政务服务便利化程度。

全省农商银行还将政务服务纳入网点服务体系，细化网点办理政务服务和金融服务职责分工，结合特定政务事项服务客群特征，制定服务流程、服务话术等，通过多渠道、多层次培训，加大政务服务理念宣导，提升员工服务技能。

据悉，山东省农信联社辖内临淄农商银行率先成立“金融+政务”智慧政务大厅，将102项政务服务搬进银行大厅，揭开了便民服务新模式的序幕。自上线以来，该行已办理不动产自助服务4800余笔、个人征信查询1200余笔、便民自助打印850余笔、人社自助服务280余笔等，惠及群众8000余人。

多形式让政务服务便捷落地

全省农商银行用活41737家农村金融代理服务点和2469个金融服务便民点(城区普惠金融服务站)，让广大居民足不出村(社区)即可办理社保和医保缴纳、查询等政务服务，同时与人社、医保等部门沟通协调，开发村级人社服务平台和小微云系统，接入金融服务终端，增加查询、代收社保(医保)等高频政务服务。目前，全系统累计办理查询、代收社保(医保)等服务2969.8万笔、金额 1809.1 万元。

全省农商银行还与当地政务中心协调沟通，把营业网点(服务窗口)搬进政务中心，将费用缴纳、现金提取、转账、代收不动产登记费等金融服务嵌入政务服务流程，让群众和企业“进一次门，一次办好政务和金融业务”。

目前，全系统75家农商银行在109个政务中心设立网点 63 家、服务窗口124个，累计办理业务 160.7万笔。

山东省农信联社指导全省农商银行推进智e通手机银行、智e购电子商城等线上服务系统与各级政务系统的对接，将代收(查询)社保费、生活缴费等嵌入农商银行线上服务系统，让广大群众和企业更好地享受服务。截至目前，全系统通过智e通手机银行、农金通等9类系统办理19类生活缴费类业务771.5万笔。

此外，全省农商银行通过服务让多项政务便捷落地。如，与各地纪委和农业农村部门沟通，出资开发银农直连系统，开立村级经济组织账户，承担村级经济组织账务处理任务;主动与各级政府和部门对接，承接农民工工资监管账户开立、发放等工作，截至4月末，累计拓展农民工工资专户2790个。