■ 本报记者 王松 通讯员 尚慧茹

【农村金融时报】

“太感谢了，你们还专门跑来办理，真贴心。”河南省清丰县马庄桥镇的一位村民对清丰农商银行的服务赞不绝口。

近日，清丰农商银行马庄桥支行工作人员在办理日常业务期间，发现一位前来咨询业务的客户神情焦急，交谈后得知客户家里的老人忘记了银行卡密码，但行动不便，无法前来银行办理。

了解完情况后，该网点立即启动特殊客户群体延伸服务预案，主动联系家属，利用午休时间，携带移动设备上门为其办理密码挂失及维护客户信息等业务，真正做到想客户之所想，急客户之所急。

今年以来，清丰农商银行围绕老年人日常生活中金融服务需求场景，聚焦硬件设施升级、网点服务优化、金融宣教延伸等方面工作，在常态化抓好优质文明服务同时，主动为特殊群体提供上门服务等暖心之举。

该行不断升级硬件设施，通过设置“爱心专区”、饮水区，为老年客户在等候办理业务期间提供休息场地、饮水等舒心服务;各网点推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、医药箱、血压测量仪等便民设施，为老年人营造舒适温馨的服务环境。

同时，该行进一步优化网点环境，当老年客户进入网点后，工作人员全程陪同，协助老年人提前准备相关资料、“到号”提醒办理、指导使用自助机具等金融服务，为老年客户消除业务办理疑虑;在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特殊群体，采取上门办理方式，为客户排忧解难。

该行还针对老年客户群体金融知识匮乏，防诈防骗技巧薄弱等问题，加强了宣传引导和风险提示。该行依靠辖内“心葵花”金融志愿服务队入乡村、访社区进行现场宣传，通过派发宣传折页、现场案例讲解等形式，为群众普及金融知识，帮助老年客户群体提升金融诈骗防范意识。