■ 通讯员 李夏青

【农村金融时报】

党史学习教育活动开展以来，农行内蒙古呼和浩特分行把“我为群众办实事”实践活动作为学习教育的重要内容，将学习成果转化为办实事、开新局的实际行动和成效，用心用情用力为客户服务。

贴心服务到病房

日前，农行鼓楼内蒙古医院支行的工作人员像往常一样在网点厅堂值守，有位客户匆匆忙忙地来到网点，工作人员了解得知该客户的母亲因脑溢血在医院重症监护室里抢救，客户在支付医药费的时候发现患者的社保卡未激活，所以前来网点寻求帮助。

得知此情况后，该支行工作人员与客户一同去内蒙古人民医院做了相关核算。次日，工作人员利用午休时间来到医院病房上门服务，顺利帮老人激活了社保卡，并向老人子女介绍了社保卡使用注意事项。

开银行卡、重置银行卡密码、办理网上银行……近年来，农行呼和浩特分行提供上门服务的事例屡见不鲜，为群众带来便利。

细心服务赢赞誉

近日，农行新华桥成吉思汗大街支行营销副行长白新然了解到客户乔大娘有一笔存单即将到期，她担心乔大娘忘记转存损失利息，于是便打电话提醒，并邀约乔大娘来网点按照上浮后的利率重新办理。

在乔大娘来到现场时，白新然还全程陪同，耐心为她介绍该行产品，并为她办理适合的金融产品。

这一真诚服务打动了客户。后来，乔大娘不仅通过95599客服电话表扬了银行员工，还特意送来印有“用心服务客户，让我满意放心”的锦旗表示感谢。

耐心服务显大爱

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，农行如意支行结合党史学习教育要求，牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，全心全意为客户服务。

5月7日上午，一位残疾人士抱着塑料袋走进该支行，大堂经理胡娜急忙上前询问客户需求，只言片语中得知客户要把攒了许久的零币存入银行。

胡娜打开客户带来的塑料袋，发现是一袋子的一角纸币和硬币。考虑到清点工作量大、耗时长，网点柜面经理黄田美月、薛浩楠放下手头工作共同清点零钱，最终顺利帮客户把1269.2元存入银行卡，还为这位特殊的客户送上福袋，真正做到了“我为群众办实事”。