■ 本报记者 李建菲

【农村金融时报】

党史学习教育开展以来，农业银行坚持深学、细悟、力行，结合金融业特点，全面开展“服务升温工程”。

农业银行认真落实国家及监管部门有关适老化服务工作要求，第一时间制定出台《营业网点特殊群体及适老化服务工作指引》、《切实解决老年人运用智能技术困难的金融服务工作方案》，聚焦老年人金融服务场景，开展适老化系统改造，语音渠道、在线渠道上线老年客户一键直通专属人工座席服务，目前日均服务老年客户1.4万余人次，切实解决老年客户不擅长使用智能技术的困难。

同时，农业银行为有需求的老年等特殊群体提供预约上门服务，一季度全行网点累计提供上门服务6万余次，切实满足特殊群体客户基本金融服务需求。

农业银行新疆分行打造新疆金融系统首家敬老服务示范点，将交易区域集中前置，缩短老年客户的行走路线，设置敬老专属柜台，摆放字号大、清晰明了的业务流程提示，提供呼叫铃、老花镜、放大镜等工具，设置老人专属爱心座椅。图为农业银行新疆分行员工为老年客户提供服务。

农业银行河南分行结合疫情防控和老年群体特点，落实“首问负责制”，在厅堂设立“无健康码”登记服务绿色通道，对不会使用智能手机扫码的老年客户采用纸质登记，方便老年客户进入网点。图为农业银行河南洛阳西工支行工作人员协助老年人进行防疫登记。

农业银行云南分行利用科技赋能，积极配合当地老龄委落实好社会化高龄津贴发放工作。农业银行云南大理古城支行针对老年人群体情况和需求，安排工作人员携带便携设备，逐户上门为大理镇老年人办理银行卡申领激活，确保全辖高龄津贴足额按时发放。图为农业银行云南分行员工为老年客户采集信息。

农业银行陕西分行聚焦网点自助服务、上门服务、柜面服务等高频服务场景，利用漫画、动画等群众喜闻乐见的形式，制作手绘漫画版业务操作流程、宣教动画微课，为老年客户提供贴心服务。图为农业银行陕西分行工作人员为老年客户提供上门服务。

以上图片由农业银行提供