■ 通讯员 陈改青 张相俊

【农村金融时报】

为深入贯彻落实山东省联社网点转型工作部署，持续提升网点服务效能，山东润昌农商银行聚焦智慧厅堂建设，通过进一步加强组织领导，强化培训引导，优化过程管控，加快智能设备功能推广运用步伐，全面提升智慧柜员机替代率。

截至目前，该行智慧柜员机替代率提升至85.09%，较年初增长13.97个百分点。

加强组织领导 完善考核体系

年初以来，该行多次召开党委会、行务会，专题研究部署智慧厅堂建设工作，突出智慧厅堂建设对提升客户体验、带动业务发展的重要性和紧迫性，全面加快智慧厅堂建设步伐;分管行长每月组织召开运营主管例会，听取各支行智慧厅堂运用推广情况，分析问题不足，督促整改提升。

该行印发《润昌农商银行提升智慧柜员机业务替代率，加快促进网点转型工作方案》，进一步完善考核机制;将智慧厅堂应用、厅堂营销等纳入内勤人员考核，按周查看智慧柜员机流水报表，定期检查通报，确保智慧柜员机真正用起来，提升厅堂工作效率。

强化培训引导 发挥引领作用

根据不同场景梳理智慧柜员机操作流程，该行分批组织开展全员培训，让厅堂内所有员工熟悉智慧柜员机各项业务操作流程，并及时收集整理实际操作过程中出现的各类问题，制定解决方案，引导各支行利用晨会时间传达学习，确保全员应知应会，熟练操作。

该行还加强服务功能推广运用，制作智慧柜员机业务流程操作明白纸，并在网点智慧厅堂显著位置进行张贴，充分发挥网点运营主管、大堂经理引导分流作用，提高智能设备使用率。

在经验分享交流方面，该行加强交流学习，以点带面，全面提升。

优化过程管控 提升厅堂效能

该行注重加强业务指导，由条线管理部门全面梳理可替代交易，利用晨夕会时间组织所有厅堂人员学习，主动分流客户，提升客户体验，培养客户习惯，持续提升智慧柜员机使用效率。

此外，该行还不断丰富渠道建设，营造高效便捷的用卡环境。该行加大银行卡营销推广力度，积极推进去单换卡工作，持续巩固扩大前期取得成果，优化对公客户服务，大力推广单位结算卡产品，为智慧厅堂功能深入推广运用打下坚实基础。