■ 本报记者 余连斌 通讯员 唐明伟

【农村金融时报】

按照农业银行总行“服务升温工程”部署，农业银行云南分行近日出台实施方案，细化升温措施，深入践行“以人民为中心”的发展思想和“客户至上，始终如一”的服务理念，进一步提升服务质效。

据了解，该分行“服务升温工程”以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，从网点环境、网点服务和品牌价值三方面入手，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、营造服务氛围，扩大网点社区服务半径，做优网点厅堂服务，做大“网点服务同心圆”，持续打造有温度、人性化的客户体验，着力营造良好的服务氛围和客户口碑。

为了营造“家的温馨”，农业银行云南分行持续开展“擦亮招牌”专项治理，强化网点环境卫生，优化配置服务设施设备，完善网点特殊群体及适老化服务设施，增设乡镇网点、增配移动金融服务车，为偏远乡镇客户提供传统金融服务和上门服务。

为了做到服务“用心用情”，农业银行云南分行开展全员服务培训，着力提升网点员工服务的“软实力”;结合特殊节日，每季至少组织一次“特殊群体的特别关爱”活动，积极打造安全、无障碍的“适老化”银行服务;持续优化产品和业务流程，提升网点柜面服务效率;满足客户集中服务需求，主动为部队驻地、厂矿企业、学校、偏远地区客户开展上门服务。

为了做到服务“传递爱心”，农业银行云南分行在辖内部分网点开展“爱心敬老驿站”创建和授牌，完善网点特殊群体及适老化服务设施设备，组建社区敬老服务队，深入社区、敬老院等地，提供爱心服务和义工协助，着力打造“爱心敬老”服务品牌;在农业银行玉溪红塔支行营业室和农业银行保山腾冲支行营业室打造“5G+场景”智慧示范样板网点，提升网点数字化品牌影响力;积极创建服务“三农”标杆网点和文明规范服务星级、千佳、百佳网点，铸造农业银行差异化、人性化的网点服务品牌形象。

据农业银行云南分行相关负责人介绍，目前该分行共有631个人工网点、510个自助网点、1.09万个惠农通服务点和3辆移动金融服务车，惠农通工程电子机具已覆盖1.03万个行政村，建立起“人工网点+自助网点+惠农通服务点+互联网线上渠道+移动服务”五位一体的服务渠道体系。