■ 本报记者 韦秋莹 通讯员 潘姣姣

【农村金融时报】

近年来，农行广西钦州郊区支行坚持以客户为中心，扎实抓好客户服务“主阵地”，竭力为客户提供更加贴心的全面金融服务，升温服务举措，打造有温度的银行。

打造暖心厅堂

该行坚持以客户为中心，以改善和提升客户服务体验为宗旨，重点围绕舒适整洁的服务环境、规范得体的服务行为、易用智能的服务设施、高效便捷的服务保障等4个方面优化厅堂服务，向客户提供以“服务质量”为基石，以“专业、高效、便捷、关爱”为核心的高品质贴心服务，积极打造37℃暖心厅堂。

以6S管理为抓手，郊区支行扎实推进网点服务标准化规范化建设，内强素质、外树形象。具体而言，该行不断优化服务环境，狠抓卫生管理，合理布局功能区，统一网点整体形象视觉，确保客户一进入网点即可感受到美观、整洁、舒适的视觉体验和环境体验。在硬件提效方面，该行进行服务升级，广泛使用超级柜台、ATM、自助终端等智能设备，大大减轻了柜面服务的压力。并且新推出柜外清扫码存款、ATM刷脸存取款等多项功能，基本实现“一机在手不操心、轻轻松松办业务”，业务办理效率和客户体验稳步提升。

满足特殊人群金融服务需求

农行钦州郊区支行高度关注老弱病残特殊群体的金融服务需求，切实提高对特殊群体的服务意识和服务水平。

针对特殊群体因身体疾病、行动障碍等原因确不能亲临网点，但按规章制度必须由本人办理业务的情况，该行在保护金融安全的前提下，尽可能为特殊群体提供人性化的暖心便民服务，上门核实延伸服务半径。并设立绿色通道，坚持特事特办、急事急办，高效、便捷地处理特殊群体服务需求。

几日前，一名中年男子神色慌张地来到农行营业网点询问：“养老金存折密码不记得了，老人又来不了银行，你们看看能帮我把钱取出来吗?”。经详细了解，该男子父亲因病瘫痪在床多年，实在无法亲自到网点办理业务。于是，该行第一时间安排人员赶到该男子家中核实情况，收集完善委托办理业务所需的授权材料，当日顺利地帮助客户重置了密码。

持续开展普惠金融服务

农行钦州郊区支行秉承初心使命，致力于做普惠金融服务的践行者。

每逢企业开工季、校园开学季，银行网点座机电话都会忙起来——有农民工要开工资卡的，有需要指导学生家长使用‘智慧饭堂’系统的，有单位职工要统一办信用卡的。

在保障网点服务的前提下，该行统筹安排人员支援，携带移动服务终端，送金融服务进工地、进校园、进企业，现场为农民工朋友、学生家长、在职职工办理相关业务，切实把金融服务送到客户的家门口、心坎上。

在办理业务的同时，该行还开展金融知识普及宣传，宣传金融消费者权益保护、非法集资、电信网络诈骗、虚假金融广告、反假币等防范知识，引导客户增强风险防范意识和自我保护能力，理性选择适合自己的金融产品和服务，守住“钱袋子”。

去年以来，农行钦州郊区支行累计为18个单位提供上门金融服务22次，服务客户逾1000人，宣传金融知识覆盖逾千人次。