■ 通讯员 孔垂义 张相俊

【农村金融时报】

今年来，山东润昌农商银行深入践行“以客户为中心”的服务理念，以“四清单一平台”为切入点，主动对接，精准服务，带动零售业务提速增效。

截至2月末，该行存款年日均余额165.48亿元，较基数增长12.43亿元，增幅8.12%;零售贷款余额54.66亿元，较基数增长2.34亿元;零售类贷款户数28749户，较基数增长475户。

完善管理机制

该行以支行为单位，主动对接辖内客户，批量采集客户信息，系统梳理行政村、小微企业、个体工商户、城市社区“四张清单”，全面建立客户基础数据库。

该行还加强对“四张清单”客户的动态管理，分层分类做好信息维护，及时更新智慧营销系统数据。同时，结合驻点办公，定期走访客户，不断完善客户基础数据、特色数据和业务需求信息。

截至2月末，该行已累计对接农户和城镇社区客户74.39万人，个体工商户和小微企业客户3.65万户，并全部导入智慧营销系统，为精准服务提供参考。

推动成果转化

该行对“四张清单”客户信息，实行网格化管理，以“清单+网格”的形式，开展全覆盖、高频次走访营销。目前，该行已累计走访客户51万户，发送营销信息1.2万条。

依托智慧营销系统“客户视图”功能，该行对授信到期客户、已授信未用信客户跟进营销，深挖潜在客户需求。截至2月末，新发放贷款470户、1.66亿元。

同时，该行紧抓厅堂服务营销阵地，实现全产品营销。借助系统数据，对厅堂客户实现360度精准画像，全面识别客户，精准营销获客。春节前后，该行精准营销带动存款增长4.7亿元，同比多增2.34亿元。

强化“智慧营销”平台应用

该行结合“四张清单”对接情况，制定智慧营销系统应用推广方案、智慧营销系统使用手册，强化存量客户挖潜和新客户拓展，助力零售业务增户扩面。

该行依托智慧营销系统基础数据，全面启动整村授信“回头看”，优化流程，对无负面信息的农户给予3万元以内的额度，试点推广“无感授信”服务。目前，该行初步筛选合格客户227户，成功预授信123户，预授信金额350万元。

今年以来，该行新增“智e通”个人客户1.22万户，新增绑卡支付客户2.79万户。

结合智慧营销系统线上整村授信功能，该行向清单客户推广“信e贷”“亲情贷”等线上自助办贷产品。截至2月末，该行已累计为8916名客户办理线上贷款7.66亿元。