■ 通讯员 高玥 张艳彬

【农村金融时报】

近年来，吉林抚松联社深入贯彻落实省联社“科技创新推动网点服务模式转型”总体思路，加快网点转型步伐，通过“五个强化”全面提高智慧柜台运行质效，切实解放柜面压力，着力提升网点服务效率和客户满意度。

一是强化培训教育。该联社把智慧柜员机推广应用作为网点转型工作的重中之重，先后制定了《抚松联社智慧柜台管理办法》等制度，要求基层员工全员持证。

截至目前，抚松联社累计组织业务培训8次，并在省联社指导下，对全辖员工进行智慧柜台理论考试及实操测试，全员测试合格，真正做到了人人都会操作智慧柜员机。

二是强化宣传引导。该联社一方面借助智慧柜台机具功能优势，开展业务抽奖活动，鼓励客户主动体验，既提高了客户黏性，又提升了智慧柜台离柜率;另一方面，利用线上微信公众号、朋友圈等宣传媒介，向客户推介智慧柜台功能及手续费优惠政策，吸引客户到机具上自主办理业务。

三是强化责任落实。该联社通过实行专人负责制，渠道管理部设定专职岗位，对拟上线网点统筹规划，合理布局，达标一家上线一家，力争年末前网点覆盖率达到80%。同时，该联社还定期到网点监督检查，发现问题，立即解决问题。

四是强化监测分析。该联社通过每日监测分析网点智慧柜台业务量、离柜率等指标，对智慧柜台离柜率低于95%的网点进行原因分析，提出整改方案和改进措施。

五是强化考核管理。今年初以来，该联社将智慧柜台离柜率指标纳入网点综合绩效考核体系，增设业务量计提标准，以离柜率95%作为考核基数，当月达标的网点进行奖励，通过绩效倾斜，鼓励自助服务业务经理引导客户到智能服务区自助办理业务，提升智慧柜台业务迁移率、使用率。

截至2月末，该联社布放智慧柜台16台，网点覆盖率达到68%，累计受理业务27795笔，智慧柜台离柜率达到97.76%。