■ 通讯员 刘思雯

【农村金融时报】

1月末，河北省石家庄市政府根据疫情防控形势变化，实行分区分级管控，鹿泉区被调整为低风险区，全面恢复正常生产生活秩序。

陆续实现复工后，鹿泉农商银行坚持因事、因地、因需制宜，积极部署谋划，迅速组织恢复辖内金融服务。自1月29日陆续恢复营业至2月11日，该行存款增长6.26亿元、贷款增长1.1亿元。

因事制宜抓好防控

鹿泉农商银行制定《常态化疫情防控恢复营业工作实施方案》，明确常态化疫情防控流程，确保疫情防控工作有章可循、有据可依。

同时，该行对所有员工进行排查，实施健康状况“一人一档”管理，要求员工每日进行健康打卡。

鹿泉农商银行坚持抓好防疫工作

各营业网点明确疫情防控负责人，严格做好防疫管理，备足口罩、手套、测温仪、防护服等防护物品和清洁消杀用品，配备废弃物资专用回收箱和有盖垃圾桶，确保防疫物资充足。

该行还对营业厅、办公区、自助设备等人员密集场所进行全面彻底消毒并坚持每天至少3次消杀，对网点消毒、体温检测情况进行监督，确保防疫工作落在实处。

因地制宜完善服务

石家庄封闭管控期间，鹿泉农商银行在做好线上金融服务的同时，鼓励一线员工通过微信、电话等渠道及时收集客户金融服务需求，提前做好复工准备和服务预案。

由于防疫需求对厅堂人数进行了限制，恢复营业后，一些客户在营业厅外排起了长队。各网点提前为厅堂外排队等待的客户备好板凳，组织人员逐一询问客户需求、帮助填写单据，尽量减少客户等待时间。

部分网点成功争取到所在地村两委的支持，由村委会选派优秀青年志愿者团队帮助网点维护秩序，有效解决了人手不足的问题，同时还根据客流量适时组织金融微沙龙活动，用简单诙谐的语言为客户介绍金融小知识和农商银行的存款产品。

因需制宜创新服务

为完成春节前一些客户的资金发放工作，鹿泉农商银行各网点、各部门克服困难、积极行动，想方设法创造条件及时满足客户需求。

为帮助曲寨村完成股金分红工作，该行辖内曲寨支行在“开门红”活动人手紧缺的情况下，动员支部党员发挥先锋模范带头作用，组织党员加班加点完成了核对名单、校验身份证、录入信息、打印定期存单等相关准备工作，并抽调6名党员前往村委会，仅用一天时间就完成了2357笔、2118万元的股金分红发放工作。

上寨村每年春节前会为全村600多位60周岁以上的老年人发放高龄补贴。上寨支行了解情况后，立即抽调人员做好服务。考虑到临近新年，老年人对新钱的需求较高，该支行还专门准备了新钞，让老年人少跑路、多受益。

在了解到村里还有10余位行动不便的高龄老人后，该支行主动组织人员上门服务，把温暖送到老人身边，得到了村委会和当地百姓的称赞。