■ 通讯员 赵帅

【农村金融时报】

自“春天行动”活动开展以来，山东泰山农商银行扎实推进厅堂营销工作，不断提高服务质效，加大督导考核力度，强化营销拓展，切实抓紧、抓实旺季营销工作，推动资金组织工作再上新台阶。

截至2月17日，该行各项存款余额148.41亿元，较年初增加7.99亿元，增幅5.69%。

围绕“优”字 提升服务质效

泰山农商银行抓实晨夕会运用执行和效果跟进，引导员工服务话术，固化培训成果，在分享自身营销感受的同时，共同学习典型厅堂服务案例，传递细节服务意识，力求服务规范化、标准化、优质化，努力为客户提供一流服务。

同时，该行以“杯水送温情”活动为抓手，主动向进入厅堂客户提供“一杯热水、一杯清茶、一杯咖啡”，新增饮水机、咖啡机18台，实现饮水机具全覆盖。

在优化厅堂布置方面，该行规范产品展示架、宣传单架及填单台等，在硬件上提升客户服务品质，为客户提供温馨环境;回馈新老客户，积极开展积分兑换活动，设计礼品堆头，吸引客户眼球。

聚焦“严”字 加大考核督导

泰山农商银行严格考核标准，重新修订《泰山农商银行运营主管岗位履职考核办法》，新增对运营主管一句话营销、厅堂微沙龙、主题营销等厅堂营销活动开展情况的指标考核;印发《泰山农商银行2021年一季度电子产品计价办法》，加大对厅堂电子产品营销的考核力度。办法下发以来，共奖励营销人员622人次，奖励金额10.27万元，充分调动了厅堂人员的营销积极性。

同时，该行加大树优评选，积极开展“最美厅堂”营销系列评选活动，通过网络投票、督导小组打分、厅堂业绩等方面的考核，对厅堂、运营主管、营销明星开展选优活动。通过活动，评选出了5家最美厅堂、3名最具影响力运营主管以及10名最强营销明星，提升了员工参与厅堂营销的积极性。

此外，该行强化对厅堂营销工作的督导落实，建立微信专群，每日定时通报当日厅堂营销战绩;加大现场督导力度，抓实厅堂营销规定动作，通过回放监控录像，对各支行晨夕会及厅堂营销工作进行通报。

坚持“实”字 强化营销拓展

泰山农商银行明确划分厅堂网格，落实厅堂营销“定人定格定责”，依托“1+1”结对子厅堂营销模式，开展补位营销、联动营销，深挖厅堂客户存贷款需求。年初以来，该行通过厅堂营销共新开7274张银行卡，绑卡业务4034个，刷脸支付1363个，云证通2726个。

该行以“云闪付”为突破口，结合自身资源优势，在便捷支付、联合营销、资源共享等多个方面，加大同周边商铺的合作力度，联合开展“一分购”活动，吸引客户参与厅堂营销活动，实现优势互补。截至目前，该行已与药店、蛋糕店、手机专卖店、电影院等6类商圈开展合作。

此外，该行还结合客户分层分类工作，筛选拉列客户清单，运用客户画像抓实厅堂精准营销;通过电话、微信邀约，将重点客户、潜在客户邀请至厅堂，积极开展幸运大转盘、“一分购”、欢乐大抽奖等活动，以丰富的营销活动吸引客户。