■ 本报记者 陈磊 通讯员 杨林 张爱盛

【农村金融时报】

近年来，山东诸城农商银行坚持“存款是立行之本、兴行之源”理念，通过打好网点转型、结算渠道、产品服务“三大升级战”，实现资金组织工作量增质优目标。

截至2月10日，该行各项存款突破300亿元，主营业务指标再上新台阶，“春天行动”开门红初战告捷。

打好网点转型“升级战”

夯实基础服务保障

诸城农商银行优化经营网点布局，依托大数据、移动互联网、科技创新，加快网点转型，以更加集约高效的运营方式，推动传统网点向轻型银行转型，实现全行各项业务高质量发展。

截至目前，该行累计改造“老旧”网点19家，打造综合型网点3家、“零高柜”智慧网点4家，优化基础型网点31家，全行网点整体布局和内部功能结构得到改善。

同时，该行深化服务模式转型，推行支行行长每天担任大堂经理2小时以上，厅堂实行运营主管、大堂经理、高(低)柜柜员“三级联动”服务，强化客户分层分类管理，抓实抓细厅堂内精准营销服务和厅堂外网格化外拓服务。

截至目前，该行已成立38支移动智慧厅堂服务队，利用下班后、周末及节假日时间进村入户开展金融服务，进一步增强服务质效。

此外，该行还强化电子银行服务功能，拓宽服务场景，缩短服务时限，加大智能机具配置力度。截至目前，该行已配备智慧柜员机48台、CRS59台、便携式智慧柜员机41台、农商宝549台，搭建起多渠道、全时段业务办理模式，“智e通”个人客户数、银行卡客户覆盖率、卡均存款、电子银行替代率等电子银行指标均位列全省农商银行前列，智能化服务水平进一步提升。

打好结算渠道“升级战”

丰富多样场景应用

诸城农商银行搭建聚合支付营销模式，按行业对全辖商户和专业市场进行分类，拓展餐饮、商超、批发等零售行业商户，落实精准管户和手续费阶梯定价机制。

截至目前，该行累计拥有聚合支付商户2.8万余户，商户存款日均6.26亿元。

同时，该行通过搭建线上缴费场景模式，上线运行“万家社区”线上缴费功能，实现了城区29个大型小区物业费、取暖费的线上收款，目前已累计交易6.77万笔、金额5495万元。

此外，该行对接教体局、学校，推行“线上教育缴费平台”，组织67所中小学校举办专项推介会，现场讲解平台优势，目前已为3.6万名学生线上代收学费4024万元;上线灵活就业人员保险、医药动态二维码收款、校园云卡通等线上平台业务，带动存款增长4000万元。

诸城农商银行还搭建异业联盟合作模式，重点筛选高流量、高品质商户，常态化开展形式多样的答谢客户优惠活动，目前已组建包含亲子教育、医疗卫生在内的异业联盟115家，开展活动180余场，覆盖客户1.2万人，微信支付宝绑卡37.94万户。

打好产品服务“升级战”

全面提升拓展质效

诸城农商银行积极推进多层次、广覆盖、高效率、差异化的金融服务模式,充分发挥产品和服务的便捷、亲民、贴心优势，满足客户多元化的金融需求。

该行改变信贷、会计分界营销服务的传统理念，加强一体化综合营销理念，统筹开展集中练兵、系统培训、技能测试等工作，切实提升内外勤员工的综合营销能力，凝聚团队的向心力和战斗力，实现人力资源的统一调配、优势互补，最大限度提升全员服务水平。

在春节、元宵节、中秋节等传统节日和关键节点，该行各营业网点分别组织开展丰富多彩的厅堂营销主题活动，吸引客户眼球。

在今年春节前夕还开展了“金牛送福到、农商有好礼”等营销活动，提高了辖内客户积极性。

另外，该行还充分发挥农金员人熟地熟情况熟等优势，提升农金员普惠金融服务能力，主动为辖区客户提供存取款、转账以及代收代付等基础金融服务，实现了农村客户“足不出村存取款、田间地头可转账”的目标。截至目前，该行今年新增农金员代理存款7.9亿元。