■ 通讯员 孙静芳

【农村金融时报】

随着银行业的快速发展，优质的客户服务已成为提升核心竞争力的利剑，农发行新疆巴州分行坚持以客户为中心的服务理念，打造便民、高效、惠企的政策性银行。截至目前，该行客户数536个(含非贷客户)，较网上银行上线前增长21.26%。

打造“便民”银行

满足客户多层次需求是农发行巴州分行客户服务的出发点和落脚点。该行各营业网点均以客户需求为导向，想方设法解决客户难题。

轮台县支行的畜牧承贷客户——中燕牧呈有限公司，主要经营肉牛养殖、牛羊市场交易，农牧产品销售面向全疆群众，日常资金交易呈现金额小、笔数繁多的特点，为便利广大群众购买该客户农牧产品，助力客户提升线上运营能力，轮台县支行第一时间与银联商务股份有限公司建立联系机制，帮助中燕牧呈有限公司开通了扫二维码和POS机收款渠道，切实解决了客户收款难的问题。

此外，在服务细节上，巴州分行各营业网点也花了不少心思。在营业大厅设置了电子填单体验区、宣传区、茶水区，院落里设立了客户专属停车位、等待区等，让客户在休闲的环境中安心办理每一笔业务。

疫情发生后，各营业网点在营业大厅配备了免洗消毒液、手机自助充电桩、一次性医用口罩和废弃箱等，用心把服务落于细微之处。

超级网银上线后，该行又陆续推出“网银小册子”“网银示范视频”等，帮助客户一册在手、信息全有。同时，设立“劳动者”港湾，配套雨伞、饮水机等，让环卫工人、防疫工作者能在辛勤之余有一处歇脚之地。

打造“高效”银行

网银上线之前，支付手段落后成为制约客户服务的最大瓶颈，特别是批量支付的低效让夏粮收购客户频频皱眉。

在夏粮收购期间，诸多客户办理一次支付业务需要往返100公里以上，每笔业务因为收购对象较多办理时长近1个小时，粮款迟迟送不到售粮农户手中。

为切实解决收购信息录入量大、支付率低的问题，巴州分行在“网上银行”开通后再下功夫，在区分行的协助下，联合新疆鼎博科技公司打开了“速汇通”支付渠道，“速汇通”可以使用身份证、银行卡读卡器设备直接读取农户相关信息，自动生成网银批量支付所需数据文件，数据导入网银系统后，可准确汇入农户卡里，有效缩短了到账时间，促进收购资金支付更为快速、安全、高效。目前，农发行巴州分行“速汇通”支付覆盖粮棉收购企业已达100%。

同时，随着业务拓展，客户数量不断增加，手工填单的准确率低又成了该行柜面服务客户的矛盾焦点。巴州分行再次发力，用时两个月对电子化填单进行调研、设计、测试并实现运行、推广。从该行主管财会工作副行长杨志辉处了解到，电子化填单的推广大幅节省了客户开户填单时间，填单时间由原先的40分钟以上缩短至10-15分钟，达到填单速度、准确率“双提高”。

打造 “惠企”银行

疫情对巴州分行部分客户可持续经营造成了冲击，该分行认真贯彻落实总、分行惠企让利举措，开通应急、绿色两大通道，合规简化办贷流程，建立容缺办贷机制，以最快的速度投放应急贷款1.58亿元、复工复产贷款25.76亿元，助力24家客户“开足马力”恢复经营，顺利渡过难关。

同时，该行为企业减免手续费46项，减免金额98万元;实施扶贫贷款首年优惠利率，向56家贷款客户让利0.56亿元，并帮助10家客户办理延期还本业务，帮助19家客户办理延期付息。