■ 本报记者 余连斌 通讯员 王红彩

【农村金融时报】

为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《云南省人民政府办公厅转发关于切实便利老年人办事服务文件的通知》要求，着力提升老年客户的幸福感、获得感及满意度，在全县农信社营造更周全、更贴心、更直接的便利化服务，丘北县农信联社“五步走”做实老年客户金融服务工作。

一是做好疫情防控保障。针对不使用智能手机的老年客户，该联社在各营业网点设立了“无健康码通道”，采取身份信息登记、体温检测、佩戴口罩等线下措施，做好健康核验和服务引导。

二是做实厅堂服务保障。该联社各营业网点大堂引导员主动询问、热情服务、耐心为老年客户答疑解惑，对老年客户业务咨询、排队取号、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程指导和协助，让老年客户办理舒心、办理放心、办得暖心。

三是设立“爱心服务窗口”。该联社在营业网点等候区设置“爱心座椅”，在填单台配备老花镜，在柜面设立“爱心服务窗口”，同时提供现金和银行卡支付等渠道，保障老年客户享有自主选择权利，不强制要求老年客户采用线上渠道、智能终端、手机等方式办理业务，也不以任何方式拒收现金。

四是优先主动上门服务。该联社各营业网点优先为行动不便的老年客户提供金融服务事项上门办理服务，工作人员利用下班时间上门收集授权书等材料或直接使用移动终端上门提供服务，有效解决了老年客户行动不便和到网点办理等待时间长等问题。

五是开展金融知识宣传。该联社各营业网点积极深入老年客户群体开展金融知识普及宣传教育，针对当前非法集资、电信网络诈骗、虚假金融广告等违法违规活动，有针对性地开展风险提示和普及教育，引导广大老年金融消费者自觉抵制非法金融广告、非法集资、电信诈骗等现象，增强风险防范意识和责任意识，合理选择金融产品和服务，保护好老年金融消费者的合法权益。

据丘北县联社负责人表示，下一步将继续打造丘北农信特色的敬老爱老平台，着力优化老年客户群体服务流程，突出为老年客户服务的特色，为老年人提供更加周到、细致的服务，让服务更贴心、暖心、入心。