■ 通讯员 张杰 段萍萍

【农村金融时报】

2020年12月9日上午11时许，刘先生急匆匆来到湖北随州农商银行均川支行咨询代办存折密码挂失业务，大堂经理小曾告知他，按规定必须由本人持有效身份证件到银行柜台办理。

“我妈年龄大了，行动不便，不能到你们银行来，这可怎么办?”刘先生一脸无助。

“不急，不急，你把情况说清楚。”小曾见状连忙热情地招呼他坐下，递上一杯热水，安抚他的情绪。

原来，刘先生的父亲早年在农商银行均川支行办有存折，老人已去世，公证处出具的公证书上显示该笔遗产由存款人配偶周女士一人继承。而周女士现已88岁高龄，长期卧病在床且行动不便，委托刘先生前来办理挂失业务。

工作人员了解事情的原委后，立即启动特殊客户上门服务预案，安排大堂经理小曾和运营主管小甘随同刘先生上门服务。

周女士现居住女儿家，距离农商银行均川支行将近30公里的路程。工作人员赶到周女士床头，说明来意，确认了周女士委托其儿子刘先生办理存折密码挂失业务的意愿，并签署了授权书。随后工作人员与刘先生一同回到支行，顺利办理了密码挂失、重置、取现等业务。

“你们农商银行的服务真贴心、真有情、真高效，真为我们老百姓办实事。”刘先生感激之情溢于言表。

这是该行温馨化、人性化服务的缩影。据悉，随州农商银行为老弱病残等特殊客户群体建立了预约台账，年均开展上门服务达320余人次。

近年来，该行认真贯彻“放管服”要求，牢固树立“客户至上”的服务理念，积极践行以责任银行、合规银行、智慧银行为主要内容的“三大银行”战略，不断优化流程，打通金融服务“最后一公里”。