■ 本报记者 肖瑛 通讯员 刘朝霞

【农村金融时报】

“家联超市明天需要200枚5角硬币、500枚1角硬币。”“好的，已经为您预约，上班后即可前来兑换。”在湖南石门农村商业银行现金服务示范网点建立的商户服务群里，这类需求十分常见。

据了解，该行将营业部和二都支行设立为现金服务示范网点，开设了“小面额人民币兑换绿色通道”和“小面额残损人民币兑换通道”，通过“三服务提升、三维度宣传、三暖心措施”模式，推动普惠金融政策落地，优化现金服务流通环境。

“三服务提升”主要是提升员工服务技能、网点服务意识和现金服务设施。该行网点柜台定期开展现金服务技能培训，每个现金服务示范网点配备残损币兑换仪，从“人、物”两方面严格把控服务标准和服务流程。

“三维度宣传”是将网点宣传、户外宣传和新媒体宣传相结合。该行利用营业网点LED显示屏、宣传资料展架、大厅多媒体等渠道，让每一位进入营业厅的客户方便了解现金服务相关内容。该行还通过开展人民币知识进社区等方式，让群众进一步了解小面额兑换预约流程和残损人民币兑换标准。

“三暖心措施”则包括开设绿色通道、建立商户服务群和接受电话预约。该行客户如果需要办理现金兑换等业务，可以在商户服务群进行预约，社会公众也可以拨打网点服务电话进行预约，到网点后无需排队等待，直接通过绿色通道即可享受方便快捷的兑换服务。不花冤枉钱，不跑冤枉路，该行坚持更好地满足客户多元化的现金服务需求，让群众“存钱放心、取钱开心、兑钱顺心”。