■ 本报记者 王磊 通讯员 田丰收

【农村金融时报】

近年来，山西大同农商银行通过提升员工综合素质、建立服务文化管理长效机制等，切实提高全行的整体服务质量和水平，持续增强了客户的满意度、信任度。

在提升员工综合素质方面，大同农商银行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，牢固树立服务就是形象、服务就是效益、服务就是竞争力的价值观念，做到用心、用情、用智服务，为客户提供差别化、多样化和精细化服务。

在建立服务文化管理长效机制方面，大同农商银行在职业道德、服务态度、职业形象等方面严格规定，确保窗口服务质量，提高客户满意度;以满足市场需求和让客户满意为导向，注重听取客户意见和建议，学习和借鉴内、外部服务管理的先进经验和做法，从规范管理、便捷服务入手，不断改进和优化服务流程，提高服务效率和服务质量。

同时，该行与客户加强沟通与联动配合，强化行内各经营网点、不同部门、不同产品、前中后台的服务联动协作，建立联动服务机制，使服务向纵深拓展，持续提升服务质量和效率。

大同农商银行把首问负责、限时办结、责任追究等制度落到实处，坚决杜绝各种违规操作行为，绝不允许因推诿扯皮、敷衍塞责而影响效率、贻误商机、流失客户。

该行还通过远程监控、明查暗访、设置意见箱等形式，加大对基层服务常态的监督检查，加大对服务质量和效果的考核，并将考核结果与机构网点、个人绩效挂钩，树立奖勤罚懒、奖优罚劣的导向，让强服务和服务文化建设深入人心。