■ 本报记者 陈磊 通讯员 陈吉光

【农村金融时报】

今年以来，山东聊城农商银行坚定零售转型工作步伐，加快推进信贷结构调整，转变业务发展模式，提升金融服务能力。截至10月末，该行零售类贷款余额139.12亿元，较年初增长33.25亿元。

针对农区市场，聊城农商银行深入开展整村授信再提升工作，加强客户用信体验，扩大用信客群规模，实现了客户授信、用信双提升。截至10月末，该行已完成整村授信888个村庄，授信12.65万户，金额69.09亿元，授信覆盖面68.61%;用信户数2.14万户，用信占比16.93%，累计发放金额25.12亿元。

针对城区市场，该行以网格化管理为工具，完善“清单+网格”营销管理，对接社区、单位、市场，逐户建档，找准产品、服务切入点，落实信贷支持，重点抓好经营类、消费类贷款的场景化营销。截至目前，该行已完成城市社区建档47万户;新增投放社区居民贷款7.64亿元。

同时，该行开展“十万客户大回访”活动，以电话、微信等形式，全面调查客户的金融需求，梳理对接措施，精准推介产品，并通过公众号、朋友圈、网上直播、宣传页等形式，扩大产品政策告知范围，覆盖客群45万人次。

该行还积极开展“百行进万企活动”，以融资对接工作为抓手，通过综合运用信用、抵押、保证等担保方式，为客户提供更多融资方式和资金支持，强化金融服务。

为进一步推动零售转型，加快零售贷款营销力度，聊城农商银行组织开展零售转型夺标竞赛活动，增强员工干事创业的积极性，营造“树标、对标、夺标”等竞争氛围。截至10月末，该行贷款户数达48726户，较年初增长10433户，增幅27.25%。

此外，该行着力优化营商环境，通过微信公众号、手机银行、热线电话、客户经理电子名片、线上业务预约申请单、线下网点、农金员、批量对接等八种申贷渠道，第一时间响应客户需求;建立客户申贷台账，实行限时办贷制度，个人客户采取“T+0”方式，即当天受理、当天完成，小微企业采取“T+3”方式，即3天内办结。

聊城农商银行根据零售业务拓展情况，持续增配客户经理，并加强客户经理培训，不断增强客户经理素质，提升服务能力。

截至10月末，该行授信客群达到25.51万户，其中“信e贷”授信20.64万户、较年初新增3.7万户，用信新增8013户、总户数达到2.52万户，占全行贷款客户总量的51.64%。