■ 本报记者 郑源源

【农村金融时报】

近日，银保监会消费者权益保护局公布了2020年第二季度保险消费投诉情况。数据显示，今年第二季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。

其中，涉及财产保险公司的投诉达16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%;涉及人身保险公司的投诉达17532件, 同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。

财产险公司中，人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列前三。人身险公司中，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列前三。

在涉及财产保险公司投诉中，涉及理赔纠纷投诉8077件，占财产险公司投诉总量的49.86%;销售纠纷投诉4969件，占比30.67%。

其中，人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产险公司中最为突出。平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产险公司中最为突出。

财产险中，投诉涉及的主要险种为机动车辆保险和保证保险，数量分别为6397件、6433件，占财产险公司投诉总量的39.49%、39.71%。记者发现，在财产险投诉中，机动车辆保险投诉量较去年同期有所下降，但保证保险投诉量大幅上升。

在涉及人身险公司投诉中，涉及理赔纠纷投诉2328件，占人身险公司投诉总量的13.28%;销售纠纷投诉7654件，占比43.66%。

其中，人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身险公司中最为突出。

投诉涉及的主要险种为普通人寿保险和疾病保险，数量分别为6426件、3925件，占人身险公司投诉总量的36.65%、22.39%。