■ 本报记者 戢华盛 通讯员 刘梅芳 赵双

【农村金融时报】

自年初起，湖北荆州农商银行便强化了非接触式服务，并不断完善各类基于电子渠道的展业形式，为“智慧服务”进行了更为广泛的布局。

近年来，荆州农商银行力推数字化运营，尤其是在疫情期间，更加速了“智慧银行”建设进程。截至目前，该行手机银行用户93.2万家、“福卡e支付”商户11.3万家，业务替代率达到85.5%，电子银行发展突飞猛进。

架起患者就医爱心桥

“为打通医院结算渠道，我行利用‘银医通’，先后引入智能设备、数字媒体、人机交互和大数据分析等领域的前沿技术和产品，为患者及医护人员送去自助、智能全新体验。”荆州农商银行信贷部负责人介绍说。

“银医通”是该行针对医院推出的智能结算服务。目前，该行已与11家医院建立“银医通”合作关系，累计投资1500万元，预计每年为近百万名患者提供快捷、便利的线上服务，收单业务规模有望达到20亿元。

华中科技大学同济医学院附属荆州医院是大型综合性三甲医院，日均接诊患者达2500人次。为有效解决患者就医难、缴费难、挂号难，荆州农商银行与该院签订战略合作协议，先后耗资958万元，为该院布设80台“银医通”自助设备，每年为该院代理收单、缴费业务6亿元。

“疫情期间，‘银医通’为该院代理线上就诊1580人次、线上视频预约挂号15600人次，日均接受线上聚合支付收单业务958人次。”该院相关部门负责人表示，“银医通”在一定范围内避免了人员聚集造成的交叉性感染。

搭建群众购物惠民桥

为将智慧金融服务的触角延伸到社区、商店，荆州农商银行先后与28家商店、超市合作安装自助设备，通过微信、支付宝、扫码一体通办理支付结算，有效解决群众不便使用现金的麻烦。

荆州市某易购商贸有限公司是该行推出的智慧商超———“聚合扫码”收银系统的受益者，该公司旗下有36家分店，覆盖荆州城区内20多个社区，横跨多个商圈。该行沙市支行为其配置收银机具、扫码设备，并在收单业务、员工代发工资、信贷业务等方面深度合作，效果很好。

疫情期间，荆州农商银行也未曾停下支持打造智慧商超的脚步。该行克服各种困难，对多家商超的收银机具、扫码设备进行改造升级，新增线上扫码收单增值服务，直接拓展了线上业务。

沙市支行一位负责人表示，尽管受到疫情的影响，“智慧商超”在一定范围内帮助该支行拓展了线上业务。例如，该支行为沙市区18个商超门店安装了“智慧商超”。如今，这些门店的交易量获得显著提高，日均交易增长到5735笔，日均绑定存款达312万元。

在合作的基础上，该行沙市支行于5月下旬向相关商超发放1000万元的贷款，主要用于加大仓储基础设施的改造及安全无接触式配送设施的完善，缓解在疫情期间资金流动紧张的状况。

打通教师学生方便门

湖北中医药高等专科学校是一所中医药普通专科学校，开办医类专业教育已有60多年历史。去年，该校有在校生近2万人。

为打通校银合作“最后一公里”，荆州农商银行打造出集“门禁、就餐、购物、考勤、借阅和缴费”等多功能于一体的“校园一卡通”，强化了学校的封闭式管理，有效解决在校教师和学生就餐、缴费、报名等支付业务。

该校2017级护理系学生张某接受电话采访时表示：“‘一卡通’太方便了。以前，我们充饭卡要去人工窗口排很久的队，现在，我们只需要在机器上操作一下，银行卡里的钱就直接转过去了，完全不用等。”

该行推进金融助力“智慧校园”建设，丰富了“智慧服务”的内涵，“校园一卡通”业务已经拓展到3家学校，受惠教师、学生多达6万余人。在延伸服务链条的同时，这项业务也大大拓展了该行客群和业务范围，今年，该行代理收单业务有望达到4亿余元。