■ 本报记者 戢华盛 通讯员 张大华

【农村金融时报】

面对日趋激烈的存款市场竞争和新冠肺炎疫情，在同业增存乏力的情况下，农行湖北襄阳经开区邓城支行的存款业务却刷新了历史记录。截至6月底，该行各项存款较年初净增9255万元，其中储蓄、对公存款分别净增7805万元、1450万元;日均存款净增4079万元，完成年度计划的107.3%，其中储蓄、对公存款分别净增3473万元、606万元，分别完成年度计划的105.2%和121.2%。他们是怎么做到的呢?

面对疫情，邓城支行在全力做好疫情防控、确保员工安全的同时，顺势而为，积极转换服务方式，着力营造线上营销旺季。

一是组建线上服务团队。在疫情爆发之初，该行利用年前掌握的基础资料，全面细化分工，开通服务热线，加强了对所有客户，特别是单位企业和重点客户的沟通和维护;二是助力抗疫，主动担当。疫情期间，该行通过特殊服务，先后为12家单位、企业提供金融服务，赢得了广大单位、企业的赞誉。三是迅速支持复工复产。长期的“封闭”，引起了广大金融消费者对线下服务的期盼。该行充分理解客户心理，提前做好各项准备和复工申报工作，在保障安全的前提下，打开了襄阳城区最早一批复工的金融网点，为满足客户需求，推进旺季产品营销和资金回流创造了有利条件。

针对当地存款资源有限，且竞争非常激烈的现实，该行将存款增长点转向新的“两高一大”区域。

一是聚焦高端市场。重点是将城区商业主街道、大型商场、专业市场等存款资源丰富的区域，按照“行长带队、小组公关、分片包干、分层营销”的原则，成立“存款攻坚小组”，有针对性地提供服务;二是聚焦高价值户。将全行前10个重点对公存款客户和前50名个人贵宾客户，通过分层级与客户经理签订责任状的方式，将维护和存款份额提升的责任落实到每位员工。同时，该行将招商引资客户和他行优质客户纳入邓城支行项目库管理，落实营销责任，实行上下联动、合力公关。今年以来，全行存量对公客户的增存就达1000万元，占对公存款增量的70%。新增对公存款客户5户，新增存款450万元;三是聚焦拆迁补偿大户。该行充分利用支行的人脉资源，密切关注拆迁补偿的重点区域，紧密追踪从撤迁办到工程队和撤迁户，全力服务搬迁工程和补偿户，得到当地政府和广大撤迁居民的大力支持，有2个撤迁市场与该行紧密合作，为该行带来存款3000万元。