■ 本报记者 陈磊 通讯员 张相俊

【农村金融时报】

今年以来，山东润昌农商银行围绕省联社网点转型工作的部署，优化网点功能，加快厅堂转型，丰富产品服务，畅通线上渠道，推动网点由传统交易结算型向营销服务型转变，让金融服务更加智能化、轻型化、专业化、特色化，不断满足客户多样化的金融服务需求。

该行加快老旧网点改造，并结合网点业务量，压缩网点高柜人员，充实到一线营销岗位，今年已先后分流高柜人员12人充实到大堂经理、客户经理等岗位。据了解，目前，该行老旧网点改造已全面完成，网点硬件设施得到全面升级，服务环境焕然一新。

为加快推进智慧厅堂建设，该行不断增加网点智能设备布放数量，已为网点配备智慧柜员机26台，便携式智慧柜员机24台，厅堂手持Pad23台，智能排队机23台，高拍仪78台，电话录音盒23台，柜外清57台，智能机具网点覆盖率达到100%，网点服务效率大大提升。

为加快厅堂转型，提升获客能力，润昌农商银行还建立了厅堂联动营销和补位营销机制，将厅堂营销服务范围扩展至网点周边“一公里”服务圈商户，引导内勤员工主动“张开嘴、迈开腿”。

同时，该行组织内训师对23家网点开展厅堂营销“二次导入”，现场检查辅导，固化营销服务流程，提升厅堂营销质效，并建立起了客户分层分类与分岗管户错位营销工作机制，全面推广“一十千”联动营销法，通过一句话营销拓“流量”，每天十户回访拓“存量”，一千米商圈走访拓“增量”，内外联动、互补营销，厅堂获客能力大幅提升。上半年，该行厅堂营销贷款3675万元，智e通客户1.77万户、ETC客户2556户、聚合支付2327户。

在提升服务效率、打造特色金融服务方面，该行创新研发支付结算平台，搭建便民服务渠道。如该行围绕农区蔬菜、瓜果专业市场金融需求，创新研发并上线了“收银宝”支付结算平台，为市场交易双方提供高效便捷的金融服务。该平台先后在斜店社庄黄瓜市场、刘神伯樱桃市场试点启用，目前已准入市场22家，实现交易700余笔、300余万元。

润昌农商银行为增强客户粘性，开展了ETC、聚合支付全员营销竞赛活动，并主动上门安装，“面对面”指导，提升客户体验。年初以来，该行新增ETC客户3155户，累计拓展4238户;新增聚合支付商户2589户，累计拓展8250户;累计交易笔数102.72万笔、金额7.64亿元。

此外，该行还畅通线上渠道，加快银行卡线上支付场景建设，加强电子银行业务拓展，提升客户体验。截至6月末，该行发卡95.05万张，上半年新增智e通客户2.01万户，总量达到11.85万户，累计交易37.96万笔、金额156.12亿元;新增网上支付客户2.11万户，总量达到13.91万户，累计交易320.53万笔、金额13.53亿元，电子银行业务替代率89.6%，较年初增长4.85个百分点。