■ 李淑燕

【农村金融时报】

经常有人说，金融机构看上去有点冷冰冰的，都是一套套的程序和流程。我在金融机构工作了二十多年，却觉得这是连接人与人之间的一个温情场所，特别是疫情期间，处处都有人性化的考量和帮助，各种“味道”尽显真情。

这里有设身处地为客户着想的特别味道。突如其来的新冠肺炎疫情瞬间打乱了所有人的生活，对企业、商铺更是产生了巨大冲击。为此，我们及时推出延期还款的特色服务。有位湖北籍的客户，过年回了老家，因为疫情期间交通的阻隔，2月份贷款到期没法回来还贷。于是线上自助给他办理了三个月延期，让他放心在家，待疫情结束再回来还贷。而这位老板也信守承诺，疫情好转就回来还好了贷款。

我一直深深觉得，人与人之间的感情都是互相的。投之以木瓜，报之以琼琚。我们站在企业角度，人性化为他们设想，给他们专属味道。有位企业老板，我印象很深，她本身有点大大咧咧，常常因为记性差，导致住房按揭贷款每月归还时会延迟一两天，致使逾期记录剧增。这次遇上疫情期间，她有一笔经营性贷款需要周转，让我们也为了难。后来我们特事特办，开辟绿色通道，一对一为她定制方案，通过追加保证等措施，顺利帮她办妥周转。而她本人也对自己总是逾期不好意思起来，连声说着下次会记得及时还贷。

这样的故事还有很多，是人与人之间的情谊，更是跨越山海紧紧相连的温暖味道。我们刚复工，就收到了不少企业的求助电话。一位经营新疆餐厅的老板犯了愁，他自己是新疆人，员工也全是新疆人，疫情让他们没法回老家，吃住都在北仑，开销很大。他经营的三家餐厅有两家位于大学区域，即使在餐饮业逐步复苏后，他的餐厅也因没有复学而门可罗雀。长期的停工和开销，周转资金已经不足以偿还贷款利息。“还不上还影响征信，这可咋办办?”老板如是说。后来，我们了解到老板有一批新疆若羌红枣，本来打算过年送给亲人，哪知道新冠病毒让它们留在了店里。我们就通过网络渠道，帮老板在线上卖起了新疆特产，同时我们自己也光顾了一部分。特产卖出去，现金流就恢复了，老板还上了利息，大家都舒了一口气。后续，我们帮她申请复工贷等优惠政策。疫情无情，人间有爱，一袋袋红枣串联起新疆和浙江之间深深的情谊。

一场疫情，让我们和客户之间更多了几分情。疫情让企业停工停业，但我们的服务不仅“不打烊”，更是加温升级，用精准帮扶与企业共克时艰。而这，将会成为我们职业生涯中一段段难忘的记忆，温暖着我，在以后的工作中，学会用“爱”配方金融，更好地书写“人间有爱”。