■ 《经济日报》记者 王新伟 通讯员 吴兴芝

【农村金融时报】

当前疫情形势仍然十分严峻。在这场大考面前，贵州省黔东南农信创新金融信贷产品，在为地方抗疫做好资金保障的同时，促进复工复产。以“用心、贴心、暖心、尽心、真心”的“五心”服务，最大限度降低疫情对经济运行的影响，争做疫情大考合格者。

用心服务

“这些边边角角都要消毒到位，确保为客户营造一个安全的环境……”

对外营业时间结束后，剑河农信社营业部负责人正耐心地引导工作人员对营业厅的卫生死角消毒。

这只是一个缩影。

雷山农信社赠送小朋友戴口罩 吴兴芝摄

为营造安全的营业环境，疫情发生以来，贵州省联社黔东南审计中心指导辖内行社在物资紧张的情况下，购买了口罩、消毒液、洗手液、手套、体温枪等防疫物资，严格做好营业柜台、网点厅堂、办公场所、自助机具、食堂等的卫生防疫管理。

同时，要求营业网点对各类机具和区域实行每日至少消毒两次，重点区域每日至少三次消毒，当班员工体温测试正常后方能上岗，上岗人员须佩戴口罩、手套……

黔东南农信“用心”服务，努力为客户打造一个安全的营业环境。

贴心服务

“你们真是救了我们一家的命啊。感谢你们，农商行真是我们老百姓自己家的银行。”吴大叔紧紧握住工作人员的手不停地感谢。

吴大叔今年53岁，是贵州省凯里市大风洞镇格田村村民，家里有妻子和20岁的独子。

过年前儿子患上了肺结核正住院治疗，急需用钱。吴大叔夫妻平时都是靠打零工维持生活，此时正是新冠肺炎蔓延的特殊时期，没有临工可做，家里所有积蓄用光了，又无法向亲戚朋友开口借钱，走投无路之下，他只好到凯里农商银行大风洞支行寻求帮助。

知晓吴大叔家遇到的困难后，大风洞支行按规定流程，以扶贫再贷款的优惠利率办理，不到20分钟就将2万元贷款发放到吴大叔的银行卡上。

吴大叔在贷款申请书上签字 吴兴芝摄

虽然只是2万元，却是吴大叔家的救命钱。

据悉，抗疫期间，黔东南农信还坚持为行动不便、重病在床的客户提供上门服务，让“特殊服务”在抗疫期间“更贴心”。

暖心服务

“我是一名有着14年党龄的党员，上不了战疫一线，只能坚守在工作岗位上，我心里着急。疫情防控，人人有责，我捐1000元，表达一点心意，与全国人民一道共克时艰……”

3月3日，镇远农商银行第五支部书记杨胜军在支持新冠肺炎防控自愿捐款仪式上说。

疫情发生以来，黔东南农信辖内行社在做好疫情防控的同时，积极履行社会责任，到辖内“卡点”、执勤岗位、派出所等单位慰问，将“暖心”送到千家万户。

凯里农商银行走访企业，关心支持医药产业发展 吴兴芝摄

据了解，截至目前，辖内行社已通过各种渠道捐赠了200多万元的物资。

尽心服务

“有了剑河农信社这5000元‘抗疫周转贷’，切实解决了我家当前的困难。”刚刚从手机上获取贷款的周女士激动地说。

周女士原在剑河园方木业公司上班。据她介绍，平日她每月按计件工资可拿7000多元，工作量小时工资可得4000多元，每月工资可支付家庭开支。但疫情持续，公司未全面复工，工资也相应减少，家里的积蓄所剩无几。

关健时刻，剑河农信社推出了“抗疫周转贷”。刚开始她还担心申请贷款麻烦，一时放不了款。没想到，只凭一张身份证在线上申请，当天就办得了贷款。

“现在我们厂也复工了，等发工资的第一个月就还款，利息才18元，我们都感觉划算。”周女士乐呵呵地说。

据介绍，为帮助辖内企业和个人共渡难关，在黔东南审计中心的精心指导下，辖内16家行社相继推出了“抗疫贷”“胜疫贷”“复工贷”“春耕贷”“易居贷”“抗疫周转贷”等低利率信贷产品。目前，已发放了5亿多元贷款。

真心服务

“女士，您好，善款已经成功汇过去了。”凯里农商银行北京西路支行的柜员微笑地说道。

原来，一位女士到凯里农商银行北京西路支行，要向凯里市红十字会捐款100万元。但因其账户为监管账户，按规定从该账户转账均需提供多家企事业单位的审批表，业务流程十分复杂耗时。

北京西路支行负责人立刻安排员工分工协作，一面与相关单位领导核实确认捐款事宜，一面部署专人负责会计操作流程。

通过努力，该笔资金于当天上午10点顺利转入市红十字会账户，客户对支行的工作效率赞不绝口。