■ 本报记者 郑长灵 通讯员 习磊

【农村金融时报】

为持续做好产品服务宣传，提升客户体验，近年来江西峡江农商银行通过建立微信服务群，在银行与客户之间搭建起有效的沟通交流平台，开展业务宣传、产品营销和客户拓展，深受广大客户特别是外出人员的青睐。

走进旅外乡友“朋友圈”

“以前从来没在农商银行贷过款，需要周转都是向朋友借，对贷款的问题不是很了解，加入了微信群，我们在群里面咨询，尹利名行长都会耐心细致地解答，等所有资料准备好了再去办理业务，大大节约了我们的时间。”峡江县金江乡人王之煌说。王之煌是一名个体工商户，在新余市经营一家酒业销售点。金江支行行长尹利名通过“金江人在新余”微信群认识了他。在尹利名的介绍下，王之煌办理了农户小额信用贷款20万元。

据介绍，金江支行在走访中，了解到在新余市的金江人建了老乡群“金江人在新余”，便加入微信群，在群里解答群成员提出的各类金融服务问题，不定期推送社保卡激活、社保卡缴费等金融服务知识。

目前，该行客户经理已经加入了类似的本地人在南昌、广州、深圳等商会群、老乡群、务工群微信群近百个，与在外务工、经商、求学人员建立起了深厚的情谊。

建立本地客户“微信群”

“我在村里经营一个小超市，农商银行在我这设了个‘村村通’便民服务点，平常有人来咨询社保卡业务的，我都推荐他们进入金江支行建立的‘金江客户服务群’，在里面你有什么疑问都会得到及时解答和帮助，好多业务都可以自己在手机上办理。”该行某“村村通”便民服务点负责人的肖小金高兴地说。

据了解，金江支行建立“金江客户服务群”，客户经理利用打电话通知客户激活社保卡的契机，邀请添加个人微信。对那些没有预留电话号码的外出客户，客户经理则利用下乡“四扫”时机，向家人询问他们的手机号码后，申请加个人微信并拉入联系群，通过这种方式让微信群不断扩大。目前，“金江客户服务联系群”已有成员259人。该行其他网点也建立了类似的乡镇、村委客户服务群50余个，覆盖了70%以上的客户群体，客户经理经常在群里发布金融服务、优惠活动等，受到不少好评。

微信平台服务“心贴心”

该行客户经理在对接维护客户的过程中，不再仅局限于上门拜访、见面座谈等传统方式，而是充分利用微信平台，拉近与客户的距离。同时，为增强客户黏性，他们还时不时地在微信群开展互动活动，提升客户互动体验。

金江乡新溪村商户朱建勇从事木材加工及销售，在该行授信15万元，并已全部用信，准备扩大经营，需要申请增加15万元授信，他就在微信群进行了咨询。金江支行客户经理得知后，积极为其调增授信，目前，朱建勇已成功获得授信30万元。

峡江农商银行相关负责人表示，客户有什么事要办，有什么意见要发表，都可以在该行建立的微信群里留言，也可以通过微信群了解和咨询信贷政策以及其他服务项目。该行最新的业务种类、金融产品、服务功能、助农政策等内容也会通过微信群进入客户视野，使客户随时随地了解该行发展动态，选择适合自己的产品种类，从而提高业务办理效率。