版权所有:农村金融时报社 PDF版
扫描二维码使用手机阅读本篇文章
往期回顾 
发刊日期:2019年07月08日 > 总第406期 > B1 > 新闻内容
广东农信智能客服系统上线
发布时间:2019年07月08日  查看次数:  放大 缩小 默认

【农村金融时报】

 

本报讯 记者郑源源报道 近日,广东农信智能客服系统成功上线,记者从广东省联社获悉,目前客服中心及各农商银行(农信社)测试人员正进行内部测试。智能客服项目的投产上线,标志着广东农信“小人工+大智能”客户服务体系建设迈出了坚实的一步。

据广东省联社相关负责人介绍,智能客服系统通过引入云小蜜智能机器人、语音识别(ASR)、文本转语音(TTS)、智能质检、DataV数据可视化等阿里云产品,建设了一套覆盖全时段、全渠道、全业务的客户服务系统。该系统不仅可以实现服务渠道的多样化,服务功能的智能化,还能将上述阿里云产品功能赋能给大集中系统,为农商银行(农信社)业务的智能化发展提供技术支撑。

据悉,智能客服系统目前主要包括两大功能:一是智能语音导航功能。在现有电话银行的基础上引入智能语音导航功能,将菜单扁平化,客户无需按键,只需说出要办理的业务,即可快速进入对应的交易节点,提升客户体验;二是引入智能机器人,实现全渠道智能客服服务。在线客服渠道引入智能机器人,实现官网、网银、手机银行、微信银行等全渠道智能客服服务,并对不同渠道实现统一知识库、统一业务流程、统一服务标准,使客户在不同渠道获得同样体验的服务。

据介绍,下一步,智能客服项目组将逐步在官网、网上银行、手机银行、微信银行等渠道对客户开放智能客服服务,并持续优化智能机器人,为客户带来更加全面优质的服务。

上一篇 下一篇
CopyRight 2011-2013 © All Rights Reserved.版权所有:农村金融时报社 未经授权禁止复制或建立镜像 | 备案号:京ICP备12006656号